《即兴演讲》读书总结

与人交流时，有人发言语无伦次，舌头像打了结。

有人一开讲就滔滔不绝，却毫无重点，也有人说话索然无味，没法让你投以关注。

如何在任何场合游刃有余的表达？

如何掌控此时此刻，用说话影响他人？

书籍类型：实用工具类

阅读层次：检视阅读

内容概述：

在互联网时代，每个人都可能成为声音、视频的主角，一小段精彩的表达所产生的传播力不逊色与过去的一篇论文或精心制作的电视片。我们的日常生活、社交群体都暴露在互联网媒体之下，这等于把一种传播的超能力赋予每一个普通人。即使你不想成为意见领袖，高效的沟通也有赖于有效的观点输出。本书告诉我们即兴演讲不是张口就来、口若悬河，而是有节奏地让听众接收到你的观点并产生行动力地过程，每一个看似轻松的演讲者，其背后都有着一套科学的方法论和刻意的练习。本书为读者提供了一个简单的方法，并且这种方法适用于所有情形，不论是在会议中发表观点、回答同事问题，还是社交聊天时的几句话，所有这些情形都是你展示领导力的平台。本书共有5个部分：

• 第一部分，引言。
  所谓即兴演讲是指，在某些情境中，不能照着稿子发言，你只有很短的时间整理自己的想法，需要在当时选择、组织语言。即兴演讲需要端正心态、了解素材、明确核心信息、搭建合理结构、使用清晰的语言、采纳吸引观众的方式方法，而这些都需要事先准备。

• 第二部分，即兴演讲新时代。
  
  即兴演讲已经成为生活中的主流。自上而下的组织结构让位于扁平组织结构使得每个人都可能成为领导者，为擅长即兴演讲的人创造了更多机会

• 第三部分，即兴演讲思维。
  
  成为一名优秀的即兴演讲者所需要的心理准备。包括：具有领导意愿、愿意倾听、保持真实、专注以及尊重

• 第四部分，领导者讲话脚本。
  
  向读者展示如何组织思路，包括相关资料和关键信息储备、了解听众、创建脚本。接下来介绍即兴演讲的脚本。关键内容包括，抓手、要点、结构体和呼吁行动

• 第五部分，提供各种场合的即兴演讲脚本。
  
  包括求职面试、会议、社交活动、电梯谈话、小型演讲、致敬词等第六部分，即兴演讲的舞台。如何排练即兴演讲，包括选词、保持在当下、互动技巧。还介绍如何用声音和肢体语言

一、即兴思维

1.1 拥有当领导的意愿。 拥有当领导的一员意味着一种想要感染他人的欲望，不管是帮助他人形成自己的观点、影响他人的行为，还是在人际层面与他们连结。展现最佳领导力的方法：

• 选择合适的时间和地点。在分享自己观点的时候不能太赶早也不能让人等太久。太早容易显得过于急切，且没有充分的时间思考出有价值的内容，往往只能说一些大家都知道的废话。太晚大家已经把观点说完了。在公共空间不适合谈论敏感话题和过于私人的话题
• 整理思路。很多人都会有一种倾向，会一股脑将所有的想法倾泻出来，更糟糕的是，有的想法不如不说。最好的办法是，说之前强迫自己停下来想一想
• 获得充分注意力。始终保持在预备状态中，当对话出现暂停，马上抓住机会，比如你可以这么说：“有些重要的事情要和大家说”。正式表达观点之前，短暂等待一下，抓住大家的注意力。一旦开始，预期一定要坚定
• 面对面沟通，远比其他方式更有效
• 得体沟通，讲话的内容要有价值，符合身份，不要说任何你不希望事后被传播的话

1.2 成为听众。 倾听是一个赋权的过程，它使我们更接近听众，让我们了解自己的评论是如何被接受的。

• 用身体聆听。你的肢体语言会反映出你的状态。用目光接触、将身体转向对话者，对方会感受到你的投入。另外，还要微笑、点头、示好。消除电子产品的干扰，事实上，即使你只瞥了一眼手机，别人也会觉得你没有在听
• 理智倾听。全身心参与对话，创造性地处理他人提出的想法。保持专注的方法之一是“追踪”他人思路，比如列出讲话者的要点，并想方设法提出问题从而帮助对方形成自己的观点。最后，听取不同意见带领大家在综合所有观点的基础上，进行更高层次的思考。
• 有感情地倾听。通过使用“我能明白你为什么这么认为”等来表达同理心，这样地语言会鼓舞他人敞开心扉，获得他人的支持。有时候沉默代表不同意，遇到这种情况可以这么说：“我们先等一下...我想xxx对这个建议可能有不同看法。”或者，有人会说：“怎么着都行”，这意味着这个人不同意你的结论

1.3 保持真实。 构建信任需要基于真实的领导力。

• 真实不是一种状态，而是自我表达行为。当你讲话的时候，观众可以感知你是都相信自己说的话，如果连你自己都不相信，观众也不会相信。但是不要将激情变为负面发泄。
• 分享你的脆弱。分享脆弱是分享关于不安全感、不足与失误的感受。这与削弱领导力区别的关键在于化负面为正面。比方说，你向观众坦诚自己不喜欢公开演讲，这回削弱领导力，但如果你说，演讲对你来说不容易，但因为想要学习演讲技巧接受了演讲邀请，这就是在分享脆弱。
• 分享你的故事。如果在面试中，非常适合将如何应对工作挑战的故事。商业经验教训的故事也非常好

1.4 突出重点。 长篇大论或偏离主题都会失去听众。

1.5 保持尊重。 尊重你的组织、领导和同事。越来越重要的是，在多样的工作环境中，尊重不同背景的人的思维包容性。即使幽默地嘲笑表人地缺点或迎合偏见都可能会陷入尴尬

二、领导讲话的脚本

2.1 做好准备。 每一次讲话都是潜在的领导力时刻，花时间做准备能够最大限度利用这个机会发挥影响力

2.2 了解主题。

• 首先是了解科学知识。人们期望你展示出对话题的扎实知识背景。确保讲述知识的正确性，否则会损害你的权威性
• 其次是一般性知识。博览群书，你的观点会更加丰富。肯尼迪在小马丁路德金逝世时所作的悼词，引用了他所熟悉的希腊诗人埃斯库罗斯的优美诗句，这令他的演讲增加了思想深度。
• 最后时经验性知识。优秀的即兴演讲者常常在演讲时讲述个人经历。
  牢记关键性信息和其他支持性信息（我认为就是演讲的逻辑架构）。这些将构成你演讲的基础。

2.3 了解听众。

• 讲话前。明确自己的目标受众是谁。问问自己：“他们对我的介绍有什么兴趣”“我需要劝他们改变想法吗” “我最好的策略是什么”。加入你是薪酬经理，新的薪酬计划刚刚获批，与同事谈这个计划，你需要制定不同的策略。与团队沟通时应该强调计划的好处；与主管沟通，应着重你如何让这项计划获批；与高层管理人员沟通，应强调计划在吸引人才建立人才库方面的作用。 同时，评估听众的知识水平，讲话需要从解释基础知识开始吗？还是他们对问题已有深入了解？
• 讲话中。仔细观察观众的反应，发现大家注意力涣散，务必改变讲话策略
• 讲话后。“我对听众是否了解”“我对情况是否做了正确解读？”这些事后评估非常重要，是我们提高演讲技能的好方法

2.4 领导讲话模板

以说服的原则为基础，讲话脚本模板包括以下四个部分：

（1）抓手

作为讲话的开始，抓手是用来吸引听众的。同时，它的内容必须要讲话要点相联系。另外，它还要与听众建立连接。比如，你在电梯遇到同时，抓手可以是“我正想找你”，或者“我刚知道一些事， 你可能比较关心，我们谈谈”。

（2）要点

这一部分是即兴讲话脚本的核心。他具有以下六个特征：

第一，要点是你的观点。你的讲话必须始终围绕他展开。

第二，要点是简单清晰的一句话。冗长或者复杂的句式，听众很难理解。

第三，要点应该具有吸引力。了解什么能触动听众，在设计要点，让听众理解它、相信它。

第四，要点承载着你的信念。首先你必须相信自己的讲话要点，别人才会相信。

第五，要点要积极正面。它应该包含希望、成就、可能性或目标等。这样才能打动人。

第六，要点得清晰可辩。确保每个听众都明白你的讲话要点。

（3）结构体

建立结构体，就是提供有说服力的论据。而论证过程需要选择正确的组织模式。这里有四种组织模式可选择。

一，原因模式：列出各种原因支持要点

二，方法模式：摆出实现要点可以采取的行动方式。

三，情况/反应模式：先描述情况，再描述如何应对。当要点涉及某种情况而需要采取行动时，可以使用这一模式。

四，时间顺序模式：以时间顺序来描述讲话要点。

（4）呼吁行动

这一部分讲话是为了唤起行动。呼吁行动，可以采取以下六种形式：

一，把话语权交给对方。比如“你能完成这件事吗”、“我们一起头脑风暴怎么样”。

二，要求对方做出决定。比如你为开展某个项目已准备充分，可以对老板说：“希望您能批准，以便推进它”。

三，介绍项目推进，或者活动开展的步骤。比如你在组织一个团体活动，可以说：“小X，请协调领导小组；小高，你负责后勤；小菊，麻烦管理财务”。

四，鼓励他人。比如有人失去了某个工作机会，可以说：“别气馁，还会有其他机会的”。

五，传达最后通牒。比如你已多次提出对某人项目的改进方案，但执行者迟迟没有落实。所以，你希望这是最后一次谈论这个问题。

六，激发合作。比如在建立合作关系时，可以说：“让我们以更加真诚的方式，共同解决问题促进协作”。

• 例子1。假如你马上要和老板见面汇报项目最新情况，你可以这么说：“我知道你对x项目非常感兴趣（抓手）；我想告诉你一个好消息，项目进展非常顺利（要点）；给出论据证明为什么说项目很顺利（结构体）；你想让老板做什么?或者你接下来会做什么？（呼吁行动）
• 例子2。（抓手）“我完全同意你的意见”，（要点）“我们需要加强合作”。如果讲话对象是团队成员，那就需要扩展脚本并添加结构体和呼吁行动部分。结构体部分的讲话可以采取更加协作的方式：（1）“我们必须互相信任”；（2）“我们需要相互分享观点和想法”；（3）“我们应构建反映共享知识的解决方案”。呼吁行动部分的讲话可以是：“我们都全力以赴！”

2.5. 脚本必须包含要点部分

（1）突出要点。领导者讲话脚本的核心是你的想法、观点。说话时最重要的是把观点清楚地表达出来

（2）提出令人信服地案例。仅仅叙述观点还不够，还需要提供证据鼓励观众信服我们地观点。证明观点有以下四种模式：

• 原因模式。这种模式罗列各种原因及理由来支持主要观点
• 方法模式。这种模式显示的是实现主要观点可以采用的具体行动。
• 情况反映模式。当讲话涉及到不同情况需要采用不同方法时，就可以使用这种模式。第一点可以描述情况或挑战，第二点描述应对方法。
• 时间顺序模式。这种模式通过时间序列来详细描述讲话要点。如果你的讲话要点是”我们已经按时完成目标“，接下来的结构要点可以是，第一年...，第二年...，第三年...

我们说完要点以后，一定要暂定，思考一下选择什么样的结构体模式

（3） 使用结构体标识词。

• 假定你要讲三个理由，那么讲话时别忘记使用标识词，”首先“”其次“”最后“等

（4） 开始与结束。开始讲话时要充分充分利用抓手吸引观众，平时可以观察什么样的内容可以吸引观众抬起头。呼吁行动可以采取多种形式：

• 将话语权交给另一方，如：”我的观点就是这些，你有什么看法“
• 要求做出最终决定。”所以我希望您可以批准，以便推进这个项目"
• 鼓励他人“你可以去申请这个职位”
• 传达最后通牒“我希望我们是最后一次谈论这个，我想知道你的态度究竟是怎么样”
• 激发合作“我会尽力为你提供支持”

三、各种场合可以使用的模板

3.1 项目进展汇报/情况报告

• 抓手”您将会岁这个项目由衷感到高兴“
• 陈述积极正面的要点。 一定要确保始终振奋鼓舞。如果表现不佳，不要隐瞒事实，但要描述成这个局面会扭转
• 最后呼吁行动。可以是下一步会做什么，也可以是希望提供支持

3.2分享观点

• 抓手：很高兴你问了这个问题，比尔。要点：我们的确已经对Terracor公司进行了重大投资，我们认为它很有价值。
• 结构体：情况/反应模式。（情况）Terracor公司拥有很多资源的勘探和开发权，这些资源将在未来数年内为其所用。目前，我们认为，市场低估了其能源储备。与其他类似业务相比，我们认为其储备价值应该是每桶1美元，但市场定价在每桶25美分，存在着巨大差异。（反应）所以说，市场低估了Terracor的价值，因此我们投入1亿美元。公司认为这是一个优质的长期投资项目。当然，即使它被其他主要石油公司收购，我们也会有巨大收益。
• 呼吁行动：我们将密切关注该公司事态发展并让你知晓最新进展。

3.3 求职面试
（1） “找到你所申请的职位的简介，精确地比对你的条件与职位所需要的技能和经验。做完对比后，就开始创建脚本，说明自己为什么适合这个职位。从抓手部分开始写，可以写感谢面试官对你的面试，显示你对面试官有一定的了解，并且对公司很感兴趣。然后写下关键要点（比如，“我相信你所寻找的和我能做的贡献之间的匹配度很高”）。

（2）假设你正在申请一家设计公司的职位，你的论据部分可以这样写：

• 我的教育背景使我可以胜任这个职位；
• 我是经验丰富的设计师，我所具有的技能正是你所寻找的；
• 我曾是创业者，而你在职位描述中提到有这方面的要求；
• 我的价值观将使我能够成为公司文化中强有力的引领者。

（3）接下来，写出结构体部分的论据。每一点都有可能在面试中详细讨论，因此要确保准备详细内容，如果你针对每一点都有对应的经验案例将会更有帮助。面试官引领谈话，而你从脚本中抽取内容来回答。例如，她可能会说：“请说明你为什么对这个职位感兴趣？”这时你就可以利用抓手和要点部分的内容。（我对公司很感兴趣，我觉得我很合适那个职位），然后再详细解释。在面试过程中，当面试官提出问题或你想表达自己的观点时，就要继续从脚本中抽取内容，插入脚本的经验案例也可以用来回答问题。为了做好准备，还需要写下可能会被问到的问题和答案。

3.4 社交活动

（1）准备参加集体活动时，首先要弄清楚自己为什么要参加，自己想从聚会中获得什么。还要思考这些关系能给你带来什么。活动前，需了解哪些人会参加，你对其中哪些人所在的公司或所处职位感兴。你想对目标人说什么，事先可以写下来，把简短的脚本记在脑子里。比如想针对职业发展咨询某位高管，你可以走近这位高管，然后等到他与别人的对话暂停时再开口说话，从要点部分开始：“我真的很希望您能帮我决定我的职业生涯下一步该如何走。”然后具体列举以下三点论据：

• 您对公共关系领域非常熟悉
• 我想告诉您，我的职业目标
• 此刻，我非常需要一位像您这样的专家帮我出主意。
• 最后以呼吁行动结束：建议两人一起喝杯咖啡并聊聊下一步的行动

（2）所以参加社交活动时，必须戴上外交面具，选择想与之交谈的人，但一定要等到他们有空和你说话的时候再上前打招呼。

3.5电梯对话

（1）第三种自我推销方式是电梯对话，也叫电梯营销，包括推销你自己、你的部门或所在公司。电梯营销指的是一系列交流对话的方式，其中只有一部分真的发生在电梯里。因而，电梯营销是一个比喻，指的是发生在任何地方的任何短对话。必须要知道你希望人们记住关于你的信息是什。归根结底，当人们转身离开时，你想让他们记住关于你的什么信息？”

（2）不管遇到什么新情况，深思熟虑之后再写脚本非常重要。最佳脚本都包含领导者讲话脚本模板的四个部分。

（3）下面给大家介绍一个优秀范例，一位女士在研讨会上这样介绍自己。“大家好，我名字叫埃斯特尔·瓦兰科特，在纽约ABC银行担任副总裁，负责人力资源工作。我的职责是为员工创造一个积极的工作环境。我已经在银行工作了四年，我非常喜欢我的工作。”这个简短的脚本包括抓手、要点和呼吁行动，因而足以作为简短介绍。如果想讲更长时间，可以在结构体部分罗列一些论据。瓦兰科特女士可以这样阐述：“我的工作领域主要有三个:

• 确保公司有支持性的文化；
• 为员工建立可行的职业发展路径；
• 使我们银行在员工福利方面遥遥领先。”

每个人都应该有类似的电梯营销脚本，但记住要随不同情况而调整。

3.6阐述重点

我们经常面临类似情况吗？会议召集人或主管告诉演讲者时间有限，“说说重点就行”。应对这种情况我们有2种方式：

• 第一种方式：放弃幻灯片，讲述你的思考内容。这种方法涉及讲述你的关键想法而不用幻灯片。如果使用领导者讲话脚本来准备演讲稿，那么讲稿会包括吸引人的即兴演讲所具有的元素：抓手、要点、结构体和呼吁行动。使用这种昂是的前提仍然是事先做好准备。会议之前，事先准备30分钟的演讲内容。准备好之后还需要知道重点内容是什么。”事实上，最好准备简介提示卡，以防时间有限只能讲重点内容。在第一张卡片上写下讲话要点，在第二张卡片上写下第一条论据，在第三张卡片上写下第二条论据，等等，最后一张是呼吁行动。还因该在卡片上列出相应的统计数据。
• 第二种方式：只演示关键内容的幻灯片。除了完整版本的幻灯片报告，一定要把这个包括4至6张幻灯片的微型演示文稿另存为一个单独的文件，以备不时之需

3.7 敬酒词和致敬词

（1）得体的敬酒词很简单，只需三个原则：保持积极正面、做好调查、使用领导者讲话：

• 第一，保持积极正面。可以幽默，但要慎用幽默，不能有挖苦和讽刺意味
• 第二，做好调查。对赞美者的了解远比空洞、恭维的话让人印象深刻。找出哪些体现被赞美者鲜明特征的事实第三，使用领导者讲话模板。从抓手开始。这部分应当吸引房间里所有人，并将他们带入你的讲话主题。例如，可以说“很荣幸举行此次庆典，表彰阿迪提对公司的贡献”。

（2）接下来，转到讲话要点。要点是讲话中最核心的一句话，它统领整个讲话内容，要点应该可信、鼓舞人心。可以采用以下方式形成要点：

• 选择个人特别的品质或特征。“xx喜欢生活中美好的事物。（使他最终选择了可爱的新娘）”
• 选择这个人带来的影响“过去二十多年来，他xxx”
• 围绕彼此关系。“通过阐述我为之骄傲的十大理由，我为两家公司之间长达十多年的伙伴关系而举杯。”
• 解释这个人对你的意义。“如果说我的职业生涯中有一个要感谢的人，那就是xxx，一位鼓舞人心和具有奉献精神的导师”

（3）如果向团队某位成员表达敬意，就要重点关注他们的成绩、合作程度或奉献精神，选择一个主要的特征，然后再集中讲其他特征。

3.8 问答脚本

（1）回答问题之前的准备，和听到回答问题之后的回答一样重要。准备工作包括掌握内容、仔细倾听并在讲话前稍作停顿。在讲话前稍作停顿，你就有时间可以设计自己的脚本，组织答案。

（2）从抓手开始。抓手可以通过以下几种方式将问题与关键信息联系起来。对提问者表示认可或同情（“我们理解您的担心并会认真严肃地对待这个问题”）。对反对的问题不直接正面回答（“我不能对这个问题做任何评论，但可以告诉你的使..)。如果被问及“是/否”或事实问题，可以在抓手部分直接作答。在某些情况下，回答问题时只说抓手和要点两部分就够了。此外，以下这些陷阱容易使经验不够丰富的演讲者陷入困境：

• 不要重复否定的观点（甚至不要否定它）。有一位政治家对其丑闻指控作出的回应非常糟糕，他说“我不是骗子”。这句话一直困扰着他，使他无法摆脱。在回答问题时，不要重复问题中的否定部分。假设问题是：“如果你们距离去年预期的差距那么大，我们还怎么能相信你们公司呢？”答复：“公司的业务基础非常强大，所有这些业务正在全面开展，我们的削减成本计划是有针对性的，公司有提前完成今年生产计划的趋势，所以我们完全有信心会达到今年的预期目标
• 不要评价这个问题，只要回答它就可以。我们经常听到发言者说：“这是一个很好的问题。”这可能是一种拖延时间的策略，在为思考答案努力争取一些时间，或者这是对提问者经深思熟虑提出的问题的真诚回应。但不管是什么原因，评价问题让人感觉高高在上。
• 不要推测。假设有人问你具体数字，如果这个数据属于机密，或者你不确定具体数据，那么不要推测，你你可以说：“我们还没有公布这个数据，但我可以告诉你的是……”如果你不知道这个数据，可以说：“我很乐意为你查找这个数据。”
• 不要默认错误的陈述。如果有人对你或你公司的描述有误，请礼貌地纠正，否则听众会认为它是准确的。假设某人说：“鉴于贵公司的公司文化是积极进取、善于竞争，如何解释在高层管理人员中女性比例较大这种现象呢？”回答时要先驳斥错误说法，可以说“其实我们公司文化非常包容”，然后回答“开放的公司文化吸引了顶尖女性人才进入公司”。
• 不要向提问者发问。一旦问题提出，就轮到你回应了。如果问题问得不清楚，你再给她一次提问机会，她也不大可能把问题说清楚。所以，你尽可能地解释一下问题，不需要进一步向提问者发问就可以回答，比如简单地说：“我理解你是问我……”
• 不要回答那些极端无理的问题。有时，你有可能会被问到离谱的问题，你感到非常震惊。例如，老板可能会对员工说：“你迟到了，昨天你度过了狂野的一晚吗？”不要回答这种问题，简单微笑一下，转移到另一个话题。

四、如何排练即兴讲话

排练是快速准备即兴讲话的好方法。它会让最后的讲话大不相同，并且促使你一直围绕要点讲话。排练即兴讲话，可从语言、声音、即兴表演技巧及肢体语言四个方面入手。

4.1 选择语言

即兴讲话选择语言，需要遵循“4C原则”：

• 清晰性（clear）

想要讲话清晰，一要想清楚，二语气要简单明了，三摒弃专业术语，语句要平实。

• 口语化（conversational）

这一原则，要求话语简短、多用短句。另外，讲话也不能太随意，避免用“哦”，“嗯”，“嘿”这些词。

• 保持自信（confident）

第一，表达自信，首先说话语气要自信。善用“我相信”，“我坚信”等词语。

第二，去掉多余的词。比如“额”，“啊”，“说实话”等。

第三，避免使用较弱的词汇。例如：不确定的词，如“我猜”；自己怀疑的词，如“是吧”“好吗”；防御性的话，如“我已经尽力了”；当心模棱两可的词，如“也许”“可能”。这样的词语可能会让听众不相信你。

第四，去掉提示语。比如“这只是一个想法”“这只是一个建议”。这些提示语会减弱句子的力量。

• 保持协作（collaborative）

这一原则要求讲话者，第一，减少“自我”的语言。谨慎使用过多的“我”“我的”。

第二，避免使用否定词。比如“我不能”“我不会”“不知道”。

第三，专注于共同目标。用让人喜欢的方式表达，比如说“让我们一起”“这个方法会使大家受益”

4.2 使用即兴演员的两个技巧

• 守在当下

实现守在当下，首先要用心关注当下的谈话情况，清空所有分心的想法。其次，不要担心下一个事件或任务。最后，要相信自己，接纳恐惧。

• 共同创作

成为优秀的共同创作者，需要具备三个关键要素。

第一是仔细聆听

第二是接纳他人提供的东西，包括他人的想法、建议、信息等。

第三使用“是的，而且”而不是“是的，但是”。

4.3 塑造自信有力的声音

• 放松练习

做深呼吸，让自己平静下来。稳定的呼吸会让将会更有力量。

• 使声音下沉

用低沉些的声音讲话，使人显得更庄重、可信、更有思想。

• 音量合适

针对不同的场合，选择合适的音量讲话。声音不太响也不太弱，才自信有力。

• 温和、承诺的语气

用这样的语气表达，不仅能激发自信，还能让声音更富表现力。

• 节奏正确

掌握正确的讲话节奏，首先句子之间需要停顿，其次，以放松的速度表达想法。最后，讲话脚本的四个部分之间需要停顿。

4.4 掌握肢体语言

• 坐立笔直

讲话者的站姿和坐姿十分重要。坐立笔直能显示一个人的力量和领导力

• 开放性的手势

“开放性”的手势能传达领导力。比如保持双手张开，不要双臂交叉或者双手握在一起。

• 眼睛的力量

善用眼睛，可以增强沟通效果。比如，用眼睛观察听众，确保讲话要点被接受；用眼睛与听众保持眼神交流；用眼睛表达关注、参与和回应。

• 展现笑容

讲话时，发自内心的微笑，让人感觉亲近和温暖，但是要注意，表情一定要符合讲话内容。比如陈述负面内容时，不宜保持微笑。