《沟通的方法》1

Part1 从倾听开始，全力以赴沟通

1、倾听是沟通的起点。要学会结构化倾听的框架：对方的情绪、事实、期待。识别出情绪路标词如总是、老是、每次、经常、永远等；让对方描述事实，如4W还原实际场景；结合情绪和事实，引导对方说出内心真正想要得到的东西。我们再做出正确的反应。

2、当信息不全时，要学会做反向叙述，挖掘更多隐含信息，判断对方真实的期待。即按照自己理解的逻辑，重新描述下前面结构化倾听获得的信息，请对方做确认。3个步骤:相应情绪（点破和接纳对方的情绪）、确认事实（复述或诚恳要求对方再说一遍）、明确行动（把对方的期待翻译成课实施的行动）。

3、理解信息的背后有个最大的变量“人”。人人都需要被看见。这就要求听话听音，结合DISC沟通风格，听懂别人没说出来的意思。在团队中，不同风格类型的人都有，要用对方的方式来沟通，同时自己的风格也要修炼到随时切换自如。

4、积极回应，如何让不友好的人好好说话，拿回沟通的主动权。有4个小方法：换口径（换种方式回应），换时间（及时暂停、化被动为主动），换场合，换角色（把自己换成主持人角色）。

5、修炼自己的“肯定反射”，让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签，当然这不是讨好，要注意好度。