在软件开发中沟通是无处不在的，如果开发团队与客户之间信息沟通失效，那么必然影响整个项目团队开发，从而导致整个项目交付的延迟乃至最终的失败。与客户沟通是整个项目管理中较难的一个环节，与客户所沟通的内容是非常繁复的,随着具体的项目情况而有所不同。
但是所有的项目关键的沟通点都有以下几个:
1、尽快确定项目的验收流程。
这跟确定客户验收决策链是一样的。不同的客户组织,不同的项目其验收流程不尽相同。项目经理切忌凭经验来预测项目的验收流程。预先准备好相关的文档、手续,这样在项目验收时间非常紧的时候才能有效控制验收周期,完成任务。
2、快速确定客户的验收决策链。
项目经理进行项目实施和管理的最终目的就是要及时验收和回款。理所当然,在项目建设的初期就要透彻了解客户的验收决策链。这个决策链弄清楚了,项目的沟通协调才能有的放矢。另外,在确定客户验收决策链时要注意,这个决策链在项目实施过程中不一定是固定的,可能会变化,所以这就要求项目经理要经常有意识地了解验收决策链的变动情况。
3、建设部门和使用部门的差异性协调。
很多项目客户都有一个建设部门和一个使用部门。建设部门负责项目启动和实施,使用部门负责功能的评测。验收的时候往往是建设部门牵头,使用部门则进行功能上的把关。 建设部门和使用部门另一个差异性是建设部门往往比较积极配合工程建设,但使用部门因为人手紧张,工作责任心的问题在配合上不是太积极。这时候项目经理也可以通过建设部门给使用部门一定的压力使得项目实施走上正轨。
4、在不同的项目实施阶段就项目建设的方式、时间和具体内容同客户的验收决策链上的人员达成一致。
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