这是我在俄克拉荷马城的卡萨迪学校(Casady School)担任技术总监的第四年。最近，我一直在思考自己在担任这一职务期间，培养的众多技能及“得到的经验教训”，感觉有必要整理出来跟大家分享。
在本文中，我将尝试总结(但肯定不是全面的)其中的一些技能和经验教训。尽管每一条都可以单独写一篇文章，但为了简洁和全面，我会概括性的以简单明了的方式向大家做介绍，并包括一些有用的链接。
本文作者Wesley Fryer博士
以下是随机排列的，没有优先级。鉴于篇幅过长，本文分上下篇刊出，这是下篇。
10. 过渡到云以及学习更多服务器管理知识
据我所知，每个IT部门都已经或正在将大量本地服务器数据转移到云储存。2015年，我开始担任学校的技术总监时，这个转移存储的过程很顺利。
我们在2011年前后就开始了“使用谷歌”，最终(谢天谢地)放弃了在本地托管的微软交换服务器。2015年，我们从传统的Blackbaud学生信息系统过渡到新的/更新的“OnSuite”平台，这是他们在2014年收购惠普尔希尔的结果。
非常感谢我们有一个专业的数据库人才，他在有关“Blackbaud”的所有事情中发挥了带头作用，对我来说，在这些过渡过程中“深入了解”是很有价值的。
具体地说，我帮助小学和低年级教师(学前教育和1-4年级)，将所有的评论和技能转换到OnSuite，再大一些孩子们的事情我不负责。
通过参加无数次的网络研讨会，以及与Blackbaud项目经理的电话交谈，我得到了非常有用的见解，以及在相关环境中理解和使用IT的工作能力。
作为一名学校技术总监，有效地寻找技术支持是我重要的工作内容和责任，所以对此有足够的理解也是至关重要的一个环节。了解了它的功能和限制，就可以合理地考虑不同的使用者想要的变化，以及把具有特殊能力的人安排到适当的项目上，等等。
除了向Blackbaud托管的云服务器过渡，以满足学生信息系统的需求之外，我还学习了更多关于服务器管理、服务器补丁以及本地服务器需要的其它知识。包括DHCP和DNS域控制器，IP寻呼扬声器和调度(通过IP语音网络协议)，以及能提供谷歌云打印服务的多功能打印机/复印机、终端安全管理软件，使用Deep Freeze软件进行客户端管理，等等不胜枚举!
我们决定使用Jive(现在归LogMeIn所有)软件作为通话系统（VOIP），包括一个基于云的PBX电话系统，这是2018年非常重要的一个决定。督导VOIP通话和IP扬声器转换项目，是我任职一年半内的主要工作，这段经历无疑强化了我的IT业务水平，也强化了我们通过IP网络承担的部门职责。
11. 供应商应对与管理问题
作为学校技术总监，供应商关系的管理和维护非常重要。看着供应商如何成功或失败地试图与我和我的员工建立一种信任关系，对我来说感觉很有趣。作为一名私立学校的技术总监，我很感谢供应商们没有像对待公立学校管理人员那样，遵守联邦电子收费计划提出的所有规定和要求。
尽管这些法律规定在私立学校并不适用，但在与供应商打交道时，仍有许多伦理和实际问题需要把握。由于我们部门没有行政助理，我每周(有时是每天)的挑战之一就是面对供应商的电话推销。
我能变得既有效率(我认为)而又礼貌地说：“不，谢谢”，然后挂掉电话。但重要的是要认识到，不同的人员可能会对你发起一些“攻势”，识别和耐心是至关重要的。特别是在一个家长、校友、或者学校的“朋友”，试图给你介绍一个供应商关系的时候。
当然，对于学生的家长和校友的拒绝，可能有点棘手。在这些情况下，听取其他有经验的管理人员的建议和指导可能会有所帮助。
我的一个朋友是当地一所教育学院的技术主管，他建议建立一个通用的表单，并要求所有询问的供应商将其提交审核。这不是我们现在的做法，但是从数据安全的角度来看，这是一个很好的过程。
供应商如何处理机密的学生信息？
数据是端到端加密的吗？
是否允许其他第三方来访问数据？
数据存储在哪里？
如何保护数据不受入侵或黑客攻击？
当我们利用基于云的服务并将功能外包给供应商时，有许多重要的问题一定要问清楚。
12. 双重身份认证(MFA)，密码管理器和网络钓鱼
约两年前，我们学校已开始采用谷歌的两次认证方式。我认为我们在这个决定上有点“超前”，也是正确的。
我们所处的安全环境危害，至今仍没得到大多数人的充分重视。布莱恩·克雷布斯是最好的安全记者之一，我们经常讨论安全问题。几年来，我也一直鼓励所有的教职员工使用LastPass这样的密码管理器。
每当我有向全体教职员工讲话的机会时，总是会提到网络安全和日益猖獗的网络钓鱼。作为一名IT专业人士，我们有责任帮助公民提高在线安全意识和数字素养技能。
13. 电子邮件量大和过载问题
天哪，我真希望有一个解决这个问题的灵丹妙药。
如今，电子邮件仍然是学校的数字交流媒介的最大问题，男孩子们似乎永远无法控制它。这不是学校的问题，当然，这是一个社会问题，但它可以给我们的学校造成电子邮件超载的情况。
正如我们的沟通部门总是仔细权衡、尽量精简地给家长们发信息一样，我们在给技术部的教职员工发信息时也需要克制和用心。我想说我是“收件箱为零”管理策略的最佳倡导者，但我做不到，处理电子邮件是我每天都很挣扎的事情。
在某种程度上，我希望人工智能算法能拯救我们，当然我也不会坐以等待。我读过并推荐过大卫艾伦的书《把事情做好》和其方法论，收件箱为零可以作为一个奋斗目标。
关于电子邮件，我最好的建议是:当你开始一个新的工作角色时，从第一天开始就坚持把收件箱保持为零。永远不要把你的电子邮件收件箱当成“待办事项”存放处。每天都要删除、回复或将所有邮件移出收件箱。取消订阅不需要的电子邮件列表，并创建过滤器来管理您想要保留的列表。从工作的第一天就要开始保持这些习惯。
14. 与媒体专员即图书馆员之间的伙伴关系
我喜欢与媒体专员/图书馆员有合作的机会，多年来我一直担任不同的教育角色。我坚信我们的图书馆员是学校内外最重要的媒体素养和信息素养的领导者、教师和守护者。
我是图书馆员的大力支持者，他们有机会直接与学生和老师一起工作。作为技术总监，我与我们的图书馆员的关系非常重要，以了解他们所面临的挑战以及他们所拥有的不断发展的需求。
15. 室内外的数字标牌
这个话题确实需要并且值得一说。要做室内数字标牌，是我加入学校时，由前技术总监(也是唯一的前IT总监，他工作了19年)交给我的项目。
我们一开始使用digitalsignage.com上的安卓媒体播放器，但最终选择并使用了ScreenCloud标牌。我爱它。我们正在探索将室内数字标牌(只能播放谷歌幻灯片)迁移到Chrome Sign Builder上的可能性，因为后者不需要每月订阅。
在户外数字标牌方面，我不能公开分享所学到的一切。但其中的一部分是，仔细挑选供应商，并关注他们的解决方案所需的最终用户软件。不要假设它已经更新，要亲自验证及体验它的易用性。
令人惊讶的是，在过去的十年中，我们对“易用性”的期望在数字界面方面得到了提升。我认为，这很大程度上是由智能手机，尤其是iPhone推动的。这是件好事。
当涉及外部数字标牌时，请仔细选择您的供应商。关于这个话题，我目前只能说这么多。
16. 紧急呼叫系统
这个话题也值得一提。紧急呼叫是我们学校目前支持的最重要的技术功能之一。当我们更换到Jive电话和IP扬声器时，我们实现了用于紧急呼叫的InformaCast融合系统。
我们的校园管理员，现在只需在他们的智能手机上按3下，或者使用演习按钮，就可以随时启动警报系统并锁定紧急状态。
他们还可以发布一条预先录制好的“醒目”信息，或者使用任何手机(不仅仅是校园手机)对学校发出警告，这个警告可以在我们学校的每个IP扬声器、喇叭和电话上显示。这是特别重要和实用的。
17. 单点登录（SSO）和密码管理器
单点登录(SSO)对于组织的安全性和效率都非常重要。通常情况下，对于用户的ID和密码的部分来说，你维护的越少越好。
我们是使用谷歌软件的学校，因此我们已经实现了一些谷歌的SSO解决方案，并且正在研究更多的解决方案。
我们对所有教职员工强制执行2FA（双因素身份验证）方式，因此每当我们使用谷歌进行身份验证时，都会添加额外的安全保护层。使用谷歌帐户登录到其他学校支持的平台(例如跷跷板学习日志)，也有助于我们的教职员工在使用用户名和密码时保持警惕。只用你的学校谷歌账号登录即可。
密码管理器也是关键。在过去几年里，我和教职工们的一些最紧张的互动都集中在密码不起作用上。这通常是个人苹果系统的密码问题。没有灵丹妙药，但密码管理器可以提供帮助。
谷歌的LastPass对个人是免费的，而且运行良好。作为技术总监和支持人员，我们必须按照良好的安全实践“行事”，而不仅是“说说而已”。
在我们接触的每个网站或应用程序上都要使用长而独特的密码。没有密码管理器不只是痛苦，我认为这也是完全做不到的。
小结
这是一篇内容有点杂的文章。然而，这也是我思考了几个月的事。本想把它写成一个系列再发表，但因为我有了一些时间，就写了出来。我写了很多，也遗漏了一些。比如我没有提到安全摄像头或门禁问题、无线网络密度问题，等等。但这些已经足够了。
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作者简介：Wesley Fryer博士是一名教师、作家、演讲者和技术总监。他是每周“EdTech情景室”网络秀和播客（@edtechSR）的共同主持人，还是小学生课后编码和STEAM俱乐部的负责人。他著有几本关于有效利用数字技术进行交流、创建媒体项目和开发STEM / STEAM编码技能等方面的图书。
来源：speedofcreativity
作者：Wesley Fryer
智能观 编译
—完—
亲爱的朋友：
随着信息化的发展，AI+教育的推进，学校里的技术支持工作能否跟上教学需求，已经是日益重要的问题。
希望Wesley Fryer博士对自己工作的思考，可以对你有所启发。
安！
智能观 灵米
2019-3-3 于北京中关村
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