【主题3】：抵抗质疑，有力回击
【片段来源】：《多维思考》
【R:阅读原文】
在日常生活工作中,因为每个人与他人的出发点不一样,价值观不一样,生活阅历、教育背景等都不一样， 所以人与人之间容易产生误解，被他人质疑。
小到“你怎么买这件衣服?”,大到“你怎么辞职了?”。
面对这些质疑时,如何高逼格地回答,才能既不得罪人,又为自己找回场子呢?
来看看,完美回答质疑三部曲:
理解认同——合理解释——提出建议
【作业】
请根据上面的【R】写出你的:
【I:用自己的语言重述知识】
【A1：描述自己的相关经验】
【A2：我的应用（目标与行动）】
R：
(What)
利用完美回答质疑三部曲，对别人的质疑进行“回击”。
（WHY）
面对因出发点、价值观、生活阅历、教育背景、工作环境等不同，我们的行为或者做法会被质疑，但是通过理解对方的观点、向对方解释以及提出自己的建议，这样既不得罪也会挽回自己的面子。
（HOW）
（1）理解认同
因为不同出发点、价值观、生活阅历、教育背景、工作环境等影响，利用“同理心”，对比人的质疑先表示理解。
（2）合理解释
对自己为什么会被别人质疑，还原事情的真相，给予对方解释或者回应。
（3）提出建议
A：对自己提出建议：多问问自己为什么别人会质疑自己，自己怎么做就不会让别人误解；B、对别人提出建议：摆明自己的立场，以后别人如果要质疑自己或者其他人，已经要从对方的价值观等方面思考问题。这样不仅消除自己的质疑，也可以让对方被自己理解。
A1：
1、经历：
每个月底我会将复核的业务员考勤表发给劳资同事，每个月他们都会反馈很多问题，时间长了他们会质疑我到底有没有好好审核费用，或者说质疑我的个人能力（觉得我比较粗心）。这件事情让我很苦恼，其实我在初审的时候已经审核很多问题、审核的时间只有半天以及关注的面很广，注意力很容易分散，难免出错。
2、反思
学了完美回答质疑三部曲的方法：（1）首先承认自己的错误给别人添加工作量（理解认同）；（2）我会将我审核费用的时间紧以及我关注的点较多的现实告诉对方（合理解释）；（3）我会给出建议：比如我们一起想办法如何降低出错率（提出建议）。
A2：
1、经历：今天财务主管找我说：“XXX，你们部门OA报销（线上流程）审核时出现问题的数量明显高于之前线下流程（质疑）。”
2、我先表示：“我们财务真不容易，给你们工作添麻烦了。我会认真分析出错点，让大家注意（理解认同）。”
3、明天我会将错误进行分类：制度原因、财务问题、部门问题，这样将真正的部门导致的错误进行整理。然后和财务主管沟通：“XXX，我分析了下近三个月部门出错地方，其中因我们部门的错误有多少例（合理解释）。针对制度原因的错误，我们要想办法一起规范制度进行解决（提出建议）。”
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