昨天兴华教练用案例拆解了教练能力的四个步骤：
理清目标 反映真相 迁善心态 制定行动
今天依然用案例拆解教练的四种基本技能：聆听 发问 区分 回应
聆听的目的：
1、获取信息，听出对方说话内容以外的重点，了解真相。例如：心情、、情绪、感受、诉求和模式
2、掌握对方的固有信念和做出假设
3、让对方洞悉到自己的现状，从而支持他作出心态上的改善
聆听的三个境界：
1、只用耳朵听声音
2、 眼睛、耳朵都用上，加上对方的感受，全身心倾听
3、无心胜有心，透过话语看到背后的能量、感受和模式
保持专心和求知的态度；聆听对话的全部；坦诚开放，抛开判断；聆听对话中的偏差及矛盾。
透过现象看本质，这才是真正的聆听！
发问的能力
1、发掘对方的心态及见解，让对方对事件更全面的反思，发现无限的可能性。
2、厘清事实（不能改变的客观存在的事物）与真相
3、问问题就是在解决问题。发问的过程就是思考的过程。
不同的提问会带来不同的结果。教练的价值就是问问题的力量。教练式发问是有针对性的发问。是在帮助来访者。带着来访者看到事件的本质，让他自己觉察，去找到解决问题的方向和方法。
教练发问的三个问题：
1、你看问题的态度。
2、你怎么想的（思维模式）。
3、你怎么做（行为模式）。
问问题的类别和作用
1.选择性的问题：引导来访者发现答案。
2.开放性的问题（没有范围的界定）：开拓来访者的思维模式。提高来访者的自我洞察力，看到更多选择性和可能性。
区分的目的：判断是事实还是假设
1、信念和价值观。
2、心中预先假设的事实来自于过程和过往的经验和折射。
区分事实和真相：事实不一定是真相，世界上没有绝对的事实。要区分关键词。
回应的目的：
1、支持其它人了解到他们自己想做到的与他们实际所做的差异
2、觉察及消除误差
3、让人知道他们要提升的机会点
有效的回应：
1、真诚、诚实和善意的态度，没有评判，真诚，明确、中立。焦点在来访者身上。
2、评估及提供详尽的范例
3、指出对方言行这间不一致的地方
4、给予启发性和有建设性的回应
回应的方式，可以是情绪、感觉，行为、状态，可以是语言，也可以是沉默。
通过课程，可以明了，掌握教练的四种基本技能非常重要，聆听并非我们平时只带耳朵的听，还要用心去看到背后的本质！而正确的发问，可以挖掘到对方的行为和思考模式，用引导的发问，让对方自我探索和发现问题的解决之道！
兴华教练在聆听中也会特别注意对方的状态，都会问：现在心情怎么样？
而教练技术应用的最终目标，成为自我教练！
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