第一章：用户体验为什么如此重要

1. 用户体验体现在细微之处，它不是指去界定一个产品的功能或者外观，而是人们使用和接触产品的感受，如何使产品易于上手操作、使用感受良好，是用户体验所要解决的。

2. 用户体验设计要解决的是应用环境的综合问题，要兼顾视觉和功能两方面的因素，同时还要兼顾到用户的使用感受问题。

3.  产品越复杂，为用户提供良好的使用体验就越困难。

4. 用户体验在网站上尤为重要，不管什么类型的网站，对于用户来说都是“自助式”的，只能依靠用户自身的智慧和经验去面对网站，解决问题，达到目的。

5. 用户体验能够传达出企业自身的形象，用户体验舒适，会提高企业自身的竞争力，促使用户再次光临。

6. 转化率是一种衡量用户体验效果常用的方式，对于电子商务网站来说尤为重要，能够更强的感受到在用户体验上的投入回报。

7. 在开发产品的每一个步骤，都要把用户列入考虑范围，用户体验的好坏决定产品能否被用户所接受，用户体验的目的是为了提高效率而不是给用户制造麻烦。

第二章：认识这些要素

1. 用户体验五个要素：

2. 在每一个层面，都会根据竞争对手的决策来调整战略，而这些战略决定是双向的连锁反应。任何一个层面的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。

3. 把用户体验分为五个层次有利于考虑用户在体验中可能遇到的问题，现实操作这些区域却没有明显的界限，在每一层中这些要素都需要相互作用才能完成各自的目标。除了五层要素，还有“内容”和“技术”两个额外的因素，对最终的用户体验产生影响。

第三章 战略层 产品目标和用户需求

1. 成功的用户体验，其基础是一个被明确表达“战略”。知道企业与用户双方的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定。

2. 产品目标：商业目标，品牌识别，成功标准 

3. 用户需求：只有投入时间去研究这些需求（用户所需要的），我们才能抛弃自己立场的局限，真正从用户角度来重新审视网站。

（1）用户细分：按用户需求划分。

（2）可用性和可研究性：想弄明白用户需要什么我们得首先知道他们是谁。研究方法（市场调研方法，现场调查，用户测试）

（3）创建人物角色：人物角色是能代表整个真实用户需求的虚拟人物。

（4）团队角色和流程

第四章 范围层 功能规格和内容需求

1. 当你把用户需求和产品目标转变成产品应该给用户提供什么样的功能时，战略就变成范围。

2.范围层定义：这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品。

过程的价值在于：当整个事情还处于假设阶段的时候，它能迫使你考虑潜在的冲突和产品内一些粗略的点。我们能确定现在能处理哪些事情，而哪些必须可以放在后面处理。

产品的价值在于：被定义的这个产品给力整个团队一个参考点，明确了这个项目中余姚完成的全部工作，他也提供了一门讨论这件事情的共同语言，定义好你的要求能保证你再设计过程中不会有模棱两可的情况。这样你才知道你正在建设什么/知道你不需要建设什么

3.功能和内容：内容需求常常伴随着功能的需求。

4.定义需求： 

（1）一些需求适用于整个产品               

（2）一些需求适用于特殊的特性

（3）需求的详略常常取决于该项目的具体范围                 

（4）最用之不竭的需求源泉总是来至用户本体

5.功能规格说明：

（1）乐观—描述这个系统将要做什么事情去“防止”不好的情况发生，而不是描述这个系统“不应该”做什么不好的事情。

（2）具体—尽可能详细地解释清楚状况，这是我们能决定一个功能是否被实现的最佳途径。

6.内容需求：很多时候我们指的是文本，但是图像，音频和视频有时候有可能比文字还重要。

7.确定需求优先级

第五章：结构层

1. 交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。

2. 交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与相应”这些用户行为。

3. 我们不必将概念模型明确的告诉我们的用户，更重要的是，概念模型是用于在交互设计的开发过程中保持使用方式是一致的。

4. 交互设计会处理每一个级别的错误，以确保更高比例的用户能有积极的体验。

5. 信息架构的基本单位是节点，不是每个节点都有子节点，但是每个节点都有一个父节点，一直往上直到整个结构的父节点。

6. 结构方法主要包括矩阵结构、自然结构和线性结构。

7. 节点在信息架构中是依据组织原则来安置的。

8. “使用用户的语言”并且“保持一致性”是非常重要的。我们把用来强调一致性的工具称为受控词典。

第六章：框架层

1. 对于功能型产品，我们通过界面设计，来确定框架。对于信息型产品，要解决的是一个独一无二的问题：导航设计。信息设计是功能和信息两方面都必须要做的，它用于呈现有效的信息沟通。

2. 提供给用户做某些事的能力属于界面设计，提供给用户去某个地方的能力是导航设计，传达想法给用户是信息设计。

3. 界面设计要做的全部事情就是选择正确的界面元素

4. 成功的界面设计是那些能够让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。而另一方面，不重要的东西，不应该被注意到。

5. 任何一个网站的导航设计都必须同时完成三个目标：

（1）  提供给用户一种在网站间跳转的方法

（2）  传达出这些元素和它们所包含内容之间的关系

（3）  传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系

6. 大多是的网站实际上都会提供一个多重的导航系统，每一个都要完成在各种情形中成功引导用户的任务。

7. 常见的导航系统

(1) 全局导航

(2) 局部导航

(3) 辅助导航

(4) 上下文导航

(5) 友好导航

(6) 网站地图

(7) 索引表

8. 界面不仅仅只是用来收集用户信息，它还需要向用户呈现信息，所以信息设计在解决界面设计的问题中扮演了重要角色。

9. 将信息设计和导航设计结合到一起，有一个重要作用，支持指示标识，这是用来帮助用户理解“他们在哪”以及“他们能去哪”的系统。

10. 对于更小或者更简单的产品来说，一个线框图就足够作为所有即将建立界面的模板对于大多数项目来说，无论如何，都需要用多个线框图来传达复杂的预期结果。

第七章：表现层

第八章：要素的应用

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