订单缺陷率过高导致销售权被移除，如何向Amazon拿回账号

作者: 6c00bd405f81 | 来源:发表于2017-07-21 21:36 被阅读661次

问题说明

自发货订单因物流服务商疏失，客人没有在承诺时间内收到产品，发起A2Z claim。因账号初期经营时累计自发货单量少，导致订单缺陷率高达16%，账号销售权被移除。

账号移除销售权绩效通知

申诉信内容构思

1. 陈述问题，ex, 在那一个日期XXX订单收到A2Z，因账户绩效太差被移除销售权。

2. 表达歉意和叙述问题发生原因：向亚马逊团队表示歉意并结合后台绩效记录（账户状况，绩效指标，反馈）和前台listing的review叙述问题发生原因。

（1）选择不适合的物流服务商导致客户没有在承诺时间内收到产品

（2）未及时更新库存数据

3. 改善计划：针对问题提出至少三点以上的改善计划，表示改进问题的决心。

如果亚马逊绩效团队愿意再给一次机会，我们会采取以下措施

（1）更换物流服务商并审察绩效，确保服务质量。

（2）更频繁地更新库存数据，对于自发货产品实际没有库存的，予以下架。

（3）全面采用FBA，提升用户体验。

结果

送出申诉信后的12小时内绩效团队通知账号恢复销售权。

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