心态决定我们的一切

    在我们工作当中，其实有很多的时候，很多的事情，都是随着人的变化而变化的。

    记得有一次在工作过程中，有这么个顾客，她进店到在选购过程中，拿了很多的衣服。这时，我们就开始把她拿的衣服送到试衣间，当她穿着第一套衣服出来的时候，给我的感受是大方，很有学院风范的感觉，还有点复古，而且衣服的面料也很舒服，透气性好，颜色看上去也比较柔和，也但是她感受太素了，没有什么亮点可言，就进去换其他的衣服去了，结果呢？她试了7套衣服，出来以后给我说:都不太适合自己了。当时我心情一下子就低落了下来。我想:为什么她不要呢？是我解说的不够仔细，还是没有给她搭配好呢？还有，她今天只是来试穿试穿的呢？但是，我想，我不能把这种想法和心情以及对顾客的不满，带到其他顾客身边去。于是，我去仓库喝了点水，缓解了一下。出来以后，又已全新的自己去迎接下一个顾客。从顾客进店、挑选、试穿，以及最后的成交。我想说的是，顾客的试穿跟我们的解说有很大的关系。其实有很多的时候，顾客是相信我们的。有时你给他说上一两句话，他会感觉你非常的亲切，你在为她考虑。所以说:我们的一言一行，顾客也是看在眼里的。

     在这里我想说的是:你的心态决定你的行为，而行为决定你的一切。