【价值】张磊在谈到价值管理时引用了美国首府广播公司CEO汤姆墨菲的一段话:“目标不是要拥有最长的火车,而是要耗费最少的燃料第一个到达车站”,他表达的核心观点是整体供应链的效率提升要比单独某一个环节的效率提升更为重要!我们通常会陷入一个“精细化管理”的误区,为追求提升某一环节的运营效率、降低成本而偏离了方向,舍本而求末。与之相对应的是“站在顾客视角”来确定产品、服务和流程的‘价值’结构,因为只有顾客需要的才具备价值,在这个基础上梳理完整的价值链来提升整体效率。我认为在组织扁平化的当下,这个“价值链”中特别要关注两端,一个是顾客,另一个是我们的员工。另外,他关于零售的理解也很精僻,“零售即服务,内容即商品,所见即所得”。
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