一、遇到了什么问题?
表面问题：今天有个网点办理一笔业务，不知道该怎么处理，来咨询，就在上个月，也有个网点遇到了和他们同样的情形，解决了这个问题，但重点是，自己却怎么也回想不起来是哪个网点处理过类似的业务，也没能给网点提供一个有效的咨询途径。
实际问题：自己缺少对工作的整理与总结，从根本上说，没有把帮助支行解决问题当做工作中的重点，没有对日常工作进行一个深入思考。
二、我的错误假设
网点遇到的问题都是个别问题，同样的情况，其他网点遇到的情况几乎不存在；一个网点可以解决，同样的问题，其他网点也可以解决。
三、为什么会产生这个问题？
首先，之所以出现同一个问题被“难”到很多次的原因就是因为在自己的立场来说并没有重视这个问题。问题第一次出现时解决后，并没有把这个问题当做一个关键性问题，所以也不会进一步去了解，这个问题是如何解决的。
其次，没有随手记录的习惯，面对一些问题，虽然经过并不简单的过程解决后，第一反应通常都是，这件事，终于完结了，却没有养成一个随时记录的习惯，太过于信任自己的记忆力，觉得，下次同样情况发生时，自己还能顺利解决，但现实情况往往并不是这样，很多时候都是重新经历了一次。
四、怎样解决，有何启示？
业务总归是会解决的，但重要的是这个过程耗费了多少时间和精力，如果自己在第一次遇到这个问题时，就能记录下解决方式，那么等第二次出现时，就能以很快的方式找到解决方案，这样无形当中就提升了不少工作效率。虽然都是一些工作当中的小细节，但正是因为自己总是忽略这些小细节，才导致每一次都需要花费很多的时间去寻找“已知”的答案。
以后对于网点遇到的类似的问题，要找一个笔记本记录一下，记录的越多，积累的就越多，成长的就越快了。
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