传承微笑服务，我们说干就干

      （通讯员：王禹 侯官平）万荣东收费站马站长在赴闻垣管理中心参加运城北公司“微笑服务全覆盖” 集中培训后，于1月17日上午立即组织全体人员开展传承微笑服务工作。

传承微笑服务，我们说干就干

      培训开始前，马站长传达了运城北公司领导对微笑服务全覆盖的要求和安排，明确将微笑服务的复制传承作为万荣东收费站今后工作的重点，要求全体员工要认真学习践行，共同担当起微笑服务文化传承推广的任务和责任。

传承微笑服务，我们说干就干

      培训按照“看、学、做”相结合的方式开展。首先组织全体员工观看闻垣内训师微笑服务展示视频影像，对微笑服务的整体流程标准有直观明确的了解认识；其次由马站长将微笑服务的标准和流程进行了详细的讲解，并示范带动全员进行学习领会；最后由站管理人员带头，通过对视频资料所展示的动作标准流程进行分解并逐动作练习，抠动作、抠细节，要求各班长抓紧一切时间组织班组成员加深练习，互相学习，迅速提高。

传承微笑服务，我们说干就干
传承微笑服务，我们说干就干

      在培训过程中，马站长发现大家动作能够规范，但是微笑不够自然、真诚。马站长找来筷子、镜子等工具进行辅助练习，通过咬筷子、照镜子、看样子提高微笑的舒适感，同时通过谈自己的理解感受引导全员调整情绪和心态，真正做到发自内心的微笑，将真诚、热情、温馨的一面传递给司乘朋友。

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