沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。自己说得多么“正确”没有意义，对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。
因此，自己说什么不重要，对方接受什么才重要。
话有很多种表述方法，使听者能够接受说话者想要传达的全部或大部分信息的表述方法，便是正确的方法。
在沟通过程中，以言语和身体语言进行沟通比文字更有效。
在潜意识层面发出与接收的信息比意识层面的信息多得多。没有两个人对同样的信息有完全相同的反应。
说话的方法由讲者控制，但是效果由听者决定。
有些话，如果说了很多次，对方都没有反应，这样的沟通就是无效的，不管再说十次、一百次都不会达到想要的效果。
反思为什么没有效果，该如何正确的、以对方能接受的方式沟通是更重要的事。
改变说话的方法，才有机会改变收听的效果。
沟通成功的先决条件是和谐气氛。听者的抗拒是对讲者说话方式不够灵活的指控。
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