@案例
说到萨莉亚餐厅,有人戏称它是“日本人开的意大利沙县小吃”。没错,这是一家日本人开的意大利西餐厅,在中国有300多家门店,主要开在一、二线城市高大上的购物中心里,价格却非常亲民,堪比沙县小吃。
必胜客的客单价是70—80元,萨莉亚是35元。意面只卖10—20元,比萨18元起,海带丝、烤菠菜、莴笋丝等前菜7元一份,连葡萄酒都有36元一瓶的,饮料8元无限续杯。一个人点上三四道菜,也不过是三四十元。有人说,“上学时唯一吃得起的西餐厅,就是萨利亚。”还有人说,“萨莉亚是一个能让工薪家庭的父亲对孩子说出‘随便点’的西餐厅,这就是它了不起的地方。”
甚至有人担心:“卖这么便宜,萨利亚真的赚钱吗,我不会把它吃倒闭吧?”放心,你多虑了。在疫情之前的2019财年,萨莉亚在上海和广州的店铺利润率为12%,必胜客才11%。2022财年,萨莉亚预计净利润将达到86亿日元,比疫情前的2019财年增长了70%。
价格比必胜客便宜一半,赚得一点也不少,看来,萨莉亚一定是成本控制的高手。
萨莉亚是最早采用中央厨房模式的西餐厅。门店拿到半成品后,只需要简单加工就能上桌。采用中央厨房模式,一是可以大大节约门店后厨面积,二是加快上菜速度,提高翻台率。萨莉亚的上菜速度非常夸张,点15道菜,在10分钟之内就能全部上桌。打开大众点评,有很多顾客评价说,萨莉亚比肯德基、麦当劳上菜还快。有人测算过,在日本,一家萨莉亚门店大约三十个座位,平均每个客人的停留时间为15分钟左右。这个翻台率别说其他西餐厅了,连沙县小吃也望尘莫及。
在门店管理上,萨莉亚专门设立了一个部门,来研究怎么提高门店效率。
在菜品加工环节,他们去市面上遍寻加热速度最快的铝锅,可以把焗饭的平均加热时间从6分钟减少到4分钟。他们还发明了番茄切割机,一个番茄一秒钟就可以切好;还有特制沙拉酱,挤之前不需要拼命摇,直接挤出来,这又省了两三秒时间。
在上菜环节,服务员上菜的时候不能用托盘,要直接用手端上去。托盘每次也只能端两道菜,一个人用手完全可以搞定。他们做过一项实验,同样一桌菜,不使用托盘的服务员,只花了18.2秒;而使用了托盘的服务员,花了26.8秒。
在清扫环节,他们给拖把装上自动加水器,只需轻轻一按,水就能从拖把里出来,这就节省了专门去打水的时间;他们还规定,拖地要按照“U”字形来拖,拖过的地方不重复做无用功。
在日本,萨莉亚甚至还量化了员工每一秒的价值:1秒=0.22日元。每位服务员每天节约10分钟,就相当于每天节省4300万日元的成本,一年就是157亿日元,相当于7.7亿人民币。
有人说,萨莉亚的钱都是抠门抠出来的,这倒也没错。不过,抠门也是有讲究的,抠门不是偷工减料,而是向效率要红利。
| 来自“268|科技怎样帮助渐冻症患者? | 得到头条”
网友评论