30 魔术师：怎样打造超预期的体验

这个问题符合以下三个特征：

第一，用户对体验的期待是无止境的。

第二，随着体验的改善，用户的预期也会越来越高。

第三，你的成本有限。

魔术师思维模型。魔术师的工作，就是在有限的场景、有限的能力之下，制造意想不到的惊喜，用这个惊喜，来提高观众对整个表演过程的体验感。

为什么你越努力，体验反而越来越差？

价值感拐点模型：边际收益递减

30 魔术师：怎样打造超预期的体验

两个案例：熊猫不走、airpod

30 魔术师：怎样打造超预期的体验 30 魔术师：怎样打造超预期的体验

所以要想超越用户预期，不如大胆放弃大家都盯着的要素，转而去他们没有期待的地方寻找突破点。这是突破价值感拐点魔咒的关键。

30 魔术师：怎样打造超预期的体验

                          总结

用魔术师思维的三点借鉴教你怎么让用户有超预期的体验呢？

第一， 关注价值感拐点。拐点的出现，意味着你在原定产品要素上的投入已经不经济了。

第二， 绕开大家普遍都知道的关注点，寻找一个用户原本忽视了的新价值点，然后把它做到极致。

第三， 不是所有用户没预期的方向都值得做，选一个特殊的价值点，这个点一定得是真正有价值，最好是还能引起用户口碑传播或社交行为的那个点。

30 魔术师：怎样打造超预期的体验

诊所的超值体验应该怎么做？

目前在行方案：

1、医生给每个患者ppt普及一下口腔问题的知识，比如讲解什么是牙周病、什么是龋齿。不仅是看病了，是可以让患者受益终身的知识。

2、对于高净值的患者，比如种植和正畸的患者，我们开启了“仪式服务”。拿正畸客户来讲，带上牙套的第一天，要在诊所前台大厅，正式的给她准备一场开启仪式，所有为她服务的医护人员关键是他的主治医师，为他念上一段话，大概的意思就是，恭喜你踏上正畸之旅，改变自己的人生，然而过程艰辛，你不是一个人在战斗，我们和你一起见证美丽的蜕变……有的患者真的此刻热泪盈眶，我们会把仪式现场她捧着鲜花，羞涩的笑起来的照片发给他。也自然为患者提供了可以去分享和传播的素材。

对于矫正结束的案例，更是隆重，还有摄影师给她拍几张笑起来露出美美牙齿、捧着鲜花幸福的样子特写。

除此之外应该还有一些可以超出预期的点，还没想到。希望有同学可以给些建议。