脑图
30 魔术师：怎样打造超预期的体验-《得到大学》笔记
思考
案例补充
要想超越用户预期，不如大胆放弃大家都盯着的要素，转而去他们没有期待的地方寻找突破点。这是突破价值感拐点魔咒的关键。
海缆行业一直为没有很好的阻水方案，我们为海缆行业研制了阻水胶，并把阻水胶的性能做到了行业最好，但是依然不能打开市场的大门.
为什么？
我们分析了原因，客户不是不喜欢这个方案，他们其实很认可这个方案. 但是使用这个方案会带来很多额外的工作，这些工作对一个电缆厂来说是十分困难的. 比如要开发加工阻水胶的设备，比如要开发烘干阻水胶的设备，还要开发模具以适应这个胶的应用. 这些对于客户来说，完全是陌生领域，进入门槛太高，很难有客户能同时解决这些问题.
认识到这个拐点，我们问题主动转化为：如何为客户提供方便的应用体验？
于是我们主动开发了国内最好的注胶设备厂，找来了最好的烘道厂家，帮助客户设计好模具，同时配合客户做好所有试制工做，不让客户多费一点心.
客户对试制非常满意，我们也顺利拿到了订单.
很多竞争对手都盯在了阻水胶这个产品上，并只在这个产品上下功夫，没有认识到客户真正关心的事情，自然不能再和我们展开竞争.
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