新媒体运营岗位该做的事情和要学习的东西，如何做好一个媒体运营？

作为一个新媒体运营新人，我认为好的新媒体运营一定是以用户为中心的，即设身处地的考虑处于各个不同阶段用户的需求，以此来完成不同阶段的内容输出。通过客户旅程我们可以知道，用户可以被分成五个阶段：问题感知阶段——信息搜索阶段——产品评估阶段——产品购买阶段——购买后评价阶段。

1. 问题感知阶段
   问题感知阶段指的是让人们感知到一些问题，产生一个相关需求的阶段，也就是一个人本来不知道某件事情，看到某个广告后，突然想要做某个事情。企业营销者需要找到机会告诉他们你需要什么，“你其实还有什么问题”，这个阶段最好的渠道就是广播的渠道，因为你可以在视频网站投放非常多的内容让你的目标用户感知到你的存在，你可以通过点出用户的痛点问题并且提供给他们具体相应的解决方法的方式去让用户了解到你的产品/服务。

2. 信息搜索阶段
   信息搜索阶段指的是搜索如何去实现相关需求的信息搜集过程。在这个阶段用户开始主动的进行一些信息的搜索，因此新媒体运营者会在各种各样的新媒体渠道发布很多教育型的内容（干货文）例如：xx行业的观点经验、最佳实践等等内容还包括成功的案例及其产品的流程等等。

3. 产品评估阶段
   用户经过主动信息搜索，对于产品或者服务或者这个行业已经具有了大致的了解，他已经知道我要某个具体的产品和服务并且他也找到了具体的公司，客户需要去进行产品及公司的对比 找到产品的卖点他要进行充分的评估，客户可能会搜索xx产品怎么样，xxx产品和xxx产品对比哪个更好等等内容所以这个时候就是社交媒体渠道发生作用的时候，这时要侧重于产品卖点，产品演示，可以发布一些测评文及相应的干货。

4.产品购买阶段
在这个阶段用户已经确定要买的产品，正要准备购买还未购买时，可以将产品或服务做一些组合或优惠，以此来打动用户，使其产生购买行动。

5.购买后评价阶段

发送交易确认的文本，或者它同时还有一些订单的信息，重要事项，购买后吸引客户重复购买的优惠邮件等等。这个时候可以解答用户的一些疑惑，对产品或服务的使用做一些指导，已满足用户当初购买的目标，提升其满意度，让其做出好的评价，以利于以后的复购或推荐给他人