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前言

这本书是美国一个著名医生葛文德写的，他是《时代周刊》评出的“全球100位影响力人物”榜单中唯一一位医生。

为什么一个医生影响这么大？他救死扶伤很多，还是发明了什么牛逼技术？

都不是。一个主要原因是他找到了通过清单减少犯错的方法，并推广到各行各业。

这本书的精髓就是：怎样能够避免犯错，让自己持续、正确、安全地做好事情？

这个重要的工具就是：清单。

一、人为什么会犯错？

一种是无知之错。

一种是无能之错。

人不可能所有的事情都知道，也不可能所有知道的事情都记住。

记忆和经验会让人麻痹大意。

清单可以帮我们避免犯无能之错。

清单有两方面价值：

• 外包。人在压力之下的记忆是不靠谱的，清单外包了大脑的记忆，让人不再受大脑记忆的局限。
• 可靠。清单是一种强制性约束，避免因为人的状态受影响。

二、清单如何避免无能之错的发生？

1、对问题进行分类

简单问题

指有明确解决办法的问题，比如做蛋糕。

复杂问题

指专业性强或技术复杂的问题，比如把火箭送上月球。

极端复杂问题

指结果不确定性非常强的问题，比如养育儿女。

2、对不同问题采取不同策略

简单问题，用执行清单。

复杂问题，用核查清单。

极端复杂问题，用核查清单+沟通清单。常规程序用核查，突发问题用沟通。

三、如何让清单真正发挥作用？

1、设计要简单高效可测

只写最关键的问题，多了记不住，比如红军的三大纪律八项注意。

2、执行上要有明确的时间节点

比如汽车仪表盘上的电瓶灯亮了，表示汽车可能有故障，需要检查。

检查点设置可从“前中后”入手：分别是任务准备阶段，任务执行阶段，意外情况。

3、要不断更新

不断更新才能符合实际情况。