机器服务时代
文 | 火山
最近强烈感到自身的知识积淀不足，导致工作中很难进行深入的思考，同事推荐《数字医疗》一书后，立刻如饥似渴地阅读起来。快速读完后的感觉是学到的新东西不多，但还是有几点感悟值得总结。
关于看待新生事物
书中说到电子病历一开始在美国并不受医生的欢迎，因为它不符合医生书写病历的习惯，增加了医生的工作时间和工作负担，甚至要为一些医疗事故负责。但因为其具有提高工作质量、便于分享、便于取证、提高科研效率等长处，也逐步被少量年轻的、小诊所的医生所接受，慢慢也有大的IT公司加入对齐不断改进，现在已经成为了提供医疗服务质量的标准之一。很多医院为了防止医生复制粘贴偷懒，还上了AI等手段对病历进行质量控制。
从电子的发展历程可以再一次看出，任何新生事物的发展都不是一帆风顺的，最开始总是反对的声音多，赞成的声音少，总是在不起眼的地方悄悄生根发芽，让后在不经意间发展壮大。
记得十年前家里老人都网购的态度还是抵制的，认为假货太多，不如在商城购物能看到实物方便和踏实。现在谁家不网购，谁家就会被看作是非常过时的家庭。
几年前还有身边的同事因为担心安全问题坚持不用网络支付，坚持不将银行卡同微信和支付宝绑定，但今天这位同事还是完全融入了数字化支付、数字化时代的潮流，开始享受数字化社会带来的便捷；
再联系到工作，我同样对很多新生事物、新技术不感兴趣，认为不是主流，但慢慢地这些技术都开始成为主流。所以如果想保持持续成长，想看清时代发展的方向，就必须保持对新生事物的敏感和好奇心，多想想新事物完善后在未来的使用场景，为人们带来的便捷性、为工作带来的效率提升和质量提升等问题，这样才能跟上时代发展，不成为时代发展的阻力！
关于提高服务质量
在阅读过程中突然意识到，现在各行各业提高服务质量的终极手段就是让机器替代人与人之间的互动，因为人是会情绪化的，人是会给脸色的，人是低效率的。
当人与人一开始接触，在原生家庭中塑造的互动模式就会条件反射式涌现，就会开启控制、反控制、伤害、指责、反伤害、自我保护等等对话场景。而与机器互动时，人们就不会受这种原生互动模式的影响，就能心平气和的同设备交流。因为交流过程中少有负面情绪的产生，当然对服务的结果是满意的。
另一方面，随着人机互动频繁程度的加剧，人与人之间的距离在不断疏远。现有几乎没有人在朋友聚会时不玩手机，因为我们都渐渐遗忘了如何进行面对面的交流，我们不适应人与人间直接交流时的沉默和尴尬，让我们感到最自在的方式是拿起手机，看看是否有新的消息弹出。
但是，越来越多的人机交流是时代发展的必然，我一直认为人类发展的下一个阶段是成为变形金刚那样的机器人，因为我们的神经信号其实是生物电信号，我们的大脑就是一台高性能的生物计算机，当科技足够发达时，从人脑到“电脑”的跨越终将来临。
所以，面对机器服务的逐渐强大，我们应该放下被机器替代的忧心，尽早去拥抱、去适应这个机器服务时代，尽早提升与机器一起协同工作的技能，才能避免成为像《未来简史》一书中所说的“无用之人”。
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