周末分享的向上管理，内容有点长，分为几个部分来发。
今天我们来聊聊「期待管理」
先看一个例子。你约了朋友见面，时间是下午2:30。但是，你迟到了半个小时，2:30才到。见了面赶紧跟朋友说：不好意思啊，家里有点事儿，我出门晚了。我想这个朋友他应该能够理解你不得已的原因。但他心里可能是不大舒服的。因为他跟你约了2:30见面，他是期待你准时出现在约会地点。
现实中我们是怎么做的呢？如果我们预判可能会迟到，肯定会先给朋友发个信息，“不好意思，我有点事儿出门晚了，可能会晚到10分钟”。或者路上遇到了交通事故堵车，你会给他发个信息说明原因。
给对方持续及时报告个人状态的过程，就是在进行「期待管理」。
向他及时说明自己是否会准时到达以及为什么，就是在调整对方的内心期待。他知道你堵在路上就不再期待你2:30准时出现。当然他希望你准时出现，既然特殊状况发生了，那么及时说明情况，调整对方心里预期就是最好的处理方式，俗话叫，打个预防针。
在向上管理中，我们如何管理领导的期待呢？
1、了解期待
当你接受一个任务的时候，要了解清楚领导对该任务的期待和要求。围绕任务提出问题来澄清期待。当一个人对所接受的工作任务一个问题都没有的时候，他大概是根本不知道这个工作如何开展（除非超级默契，那也不会完全没问题）。
只要你问的问题与任务直接相关，领导不会拒绝回答的，这说明你是懂的。比如领导说给客户定个好点的酒店。什么样的酒店算是好的呢？而且客户抽不抽烟，有什么偏好？没有这些信息你无法完成任务。
如果是一些复杂的任务，你也可以举出相关案例，根据领导的反馈，来澄清需求。
2、行动方案确认
对于复杂的任务，或者与领导的默契度还不足。经过了第一步还不能直接去行动。回来消化并了解了相关信息后，提出自己的行动方案发给领导，再次确认是否已经充分理解了需求和期待。
为什么要做这一步呢？因为我们每个人对于量化的词理解标准是不一样的。比如我认为体验非常好的餐厅，你可能觉得很一般，你的消费档次可能比我更高，也或者我们喜欢的风格不一致。有时候因为理解的不一致，我们常常制造了过高的期待。就像搞笑视频里经常出现的一个词：“就这！”（自行脑补表情和声音）这就是期待不一致的表现。哈哈。
3、关键节点汇报
复杂任务中，关键节点的汇报和沟通同样重要。在关键环节领导的决策方式能够让我们充分了解他的价值期待。
这三个环节做好了充分沟通，最终结果基本不会有偏差。如果在项目结束后再与领导进行一次复盘报告，听听反馈，是进一步的了解领导的评价体系，更有助于形成良好的工作默契。以后的工作会更简单高效。
D080｜20220119
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