据说最近丰巢事件有了进展,丰巢公司延长免费时间,由12小时延长到18个小时,超时之后,每天收取0.5元,3元封顶。
对于快递柜超时未取收费合理吗?
首先我是赞成收费的。
因为丰巢的出现的确达到了三方共赢的效果:一是快递小哥节省了投递时间和投递效率,快递用户享受了统一收取的便捷和安全,小区保安和管理处也减轻了不少工作量和责任。
所以在丰巢出现大额亏损的前提之下,在为用户提供服务的同时,收取适当的费用,能保持行业的长期健康稳定运行也是很有必要的。
然而,我觉得更关键的不在于收不收费,以及收费的多少,而在于有没有给用户选择权。
如果没有给用户选择权,就是强制订立合同(哪怕是非书面的,已实际履行的合同),就是强买强卖,即使是很低的费用,也会招致广大用户的不满。
如同前些年的云盘,以前一直是免费的,忽然有一天迫于包括成本压力在内的因素,就开始收费了。可是虽然很多用户反对,百度云照样收费了。你想享受高速上传下载,你就付费买会员。你如果能承受蜗牛般的下载速度,你可以不付费享受免费下载。如果你又嫌下载速度慢、又嫌费用贵,用户也可以选择不使用百度云,改用其他的工具。
丰巢这次收费却不一样。
看似也给了客户选择权,但只是选择付费会员和单次付费的选择权,或者是更贵和更划算的选择权,也就是只给了用户怎么付费的选择权,却没有给付费和不付费(当然是超期的情况下),使用和不使用丰巢的选择权。
当然也欣喜的看到,丰巢也做出了承诺,那就是协助快递公司取得客户的同意。
这要看技术手段能不能完全做到。
如果真的在取得客户同意的情况下,丰巢再怎么收费也并不为过。
因为一切就可以交由市场来选择。
收高收低是丰巢的选择,让不让你收则是用户的选择。
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