微信的普及，极大的方便了日常工作沟通交流。常言道，工作中90％发生的问题都出在沟通上。作为客服关系处理岗，保持平常心，脑筋灵活，也是十分重要的。不仅要处理好跟客户的关系，还要协调好与同事之间的配合。
某物业楼盘占地面积大，楼栋多，编号楼栋不是按顺序而是按一二三期分。所以可能出现不同名字的4个3栋。
这天下班后，客服接到业主反映有陌生老太太敲门，老太太说自己是4栋的xx单元，快递送错地方，麻烦业主到老太太的家里去拿快递。业主就觉得很奇怪，既然送错了，为什么不打快递包装上面的业主的电话号码，而是跑过来敲门？于是，客服将情况反馈到保安，希望保安查监控，看看是否可疑人员。由于该楼盘人手不足，保安就没有及时查监控，也没有派人去xx单元查看。
第二天，客服人员也没有收到其他同事的反馈情况，于是就在工作群问跟进结果。领导看到聊天内容就及时梳理了整件事情的条理，并对各位员工指出不足之处，因公司扩展阶段，正在招募人员，期间人手不足，强调大家是一个整体，要相互配合，做好后续跟进工作。
一开始，我受到领导的批评，心里是很愤懑的。我已经下班了，所以我将情况反馈给安防同事，安防同事没有将处理结果反馈给我，难道我不应该质问安防同事吗？
后来，情绪慢慢平复下来，整理了整件事情，觉得领导说的也对。安防人手不足是事实，业主反馈的情况难道我自己不能先去核实吗？虽然不知道是哪一期的4栋，但是xxx单元是知道的。可以逐个楼栋的xxx单元打电话问一下。一个问题有多种解决办法，我为什么不选择大家都能接受的方法呢？我当时是处在情绪之中吗？
我发现自己很容易陷入情绪之中，怨天怨地，怨同事，怨领导，怨公司，把时间消耗了。我应该将重点放在解决事情上面，多向其他同事请教。
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