第二封：
我们不少人已经在新东方工作了很多年，奋斗创新精神开始消失，安逸懈怠情绪开始出现。有些人已经停止了进步，有些人的能力已经跟不上发展。但是你不发展新东方要发展、你不进步新东方要进步，不然我们就只能坐以待毙，死路一条。所以我们至少要做到让新东方进步更快，你和新东方一起进步，最好要做到你比新东方进步更快。2019年我们将会对各位的能力和成就进行阶段性评估，同时强化新东方的人才培养和引入机制。
第三封：
对于管理者，不管是基层管理者还是一级主管，都是新东方发展的中坚力量。但现在很多的中坚力量，变成了中间力量。我们发现几个问题：1、有些管理者变成了当官的，层层下指令，就是自己不干活；2、管理者职责重叠，效率低下，工作边界不清；3、有些管理者变成了老油条，还常常拉帮结派；4、管理者严重缺乏系统性培训；5、管理者人才发掘机制严重缺乏，不少管理者为了自己的岗位安全，不愿意让能干的人才出头，只用和自己亲近给自己安全感的人，结果新东方管理队伍一层比一层更矬。
对于高级管理干部，经过很多年的磨练，毫无疑问我们有了一批高质量的机构负责人，但并不是每个人都合格。这个队伍有几大问题：1、对于管理者的考核机制没有建立起来；2、不合格的管理者在岗位上呆的时间常常很久，没有建立迅速替换机制；3、管理者人才梯队没有建立起来，不少机构好几年一个英才和优才都没有出现，有些机构第一负责人之下，人才寸草不生；4、内部选拔人才机制封闭落后，越选越缺人。我们有5万多人，中间一定有大量人才，但我们却选不出来；5、人才留引能力差，新东方很多人才都流失到了其他机构和平台，主要原因是缺乏人才的分辨和爱护能力；6、有些第一负责人固步自封，不思进取，工作方法不对，居功自傲；7、集团想要调动人才变得非常困难，本位主义严重。
第四封：
我们的产品没有标准化，我们全国各地学校在优惠政策、薪酬计算、产品定价上也各行其是，而且都有各自非常充分的理由；各学校的组织结构设计也是五花八门，有区域制、有事业部制，有职能部门集中的，也有职能部门分散的，部门名称甚至都不统一。
全世界可能找不出像新东方这样一个机构，本来业务和运营需要高度标准化，却搞得如此花样百出。
2019自然年和2020财年，将成为新东方三化（标准化、系统化、信息化）强烈推进的一年。我上面提到的所有标准化的内容，都会要求全面落地。这个过程，需要我们脱胎换骨、洗心革面。也需要我们厘清业务思路，调整组织结构，改变利益格局，推动思想变革。经总裁办公会同意，我从今年开始，亲自担任新东方三化工作小组组长。
第五封：
我们现在有些管理者，能力不强还不奋进，安于现状得过且过，上班迟到早退，甚至不在工作现场出现，基层调研基本不做。有的机构利润率很低，花费很大，不考虑如何提高效率，还组织管理者出国一年两趟。这就是不会过日子。
公司首先要放弃的，是平庸的管理者。兵熊熊一个，将熊熊一窝。我们的管理者，从中层到高层，有些人已经变成了没有创新、没有眼光、拉帮结派、懒政怠政的人物，不思进取没有危机感。
现在公司许多管理者不愿承担责任，整日协调推诿，又或是不思业务精进，只是机械性执行上级指示。怠政、懒政、乱政，导致管理者战斗力的整体下降，这又限制了员工战斗力的发展。凡是6级及以上的管理者都要整顿一遍，让平庸的、捣乱的、只会奉承拍马、不会干活的人先离开一批。
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