明确和理解问题

明确问题的本质：

明确对方关心的问题点；
明确解决问题的目标；
明确可利用的资源；

拆分和定位问题（重点）

我们遇到的问题一般都是复杂问题，那什么是复杂问题和元问题？
复杂问题：多个维度，多个变量
元问题：最本质，最细小
我们怎么面对复杂问题呢？要把复杂问题拆解成多个元问题来解决，就可以简单明了，然后进行解决。使得问题的解决有方法、有逻辑、可落地

KPI：

关键绩效指标（英语：Key Performance Indicators，简称KPI），又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。
是将公司、员工、事务在某时期表现量化与质化的指标一种。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性(Time-based)。

那怎么拆解我们遇到的问题呢？

就像拆解一个多项式一样，我们可以把我们的问题公式化的拆分，拆到对小的基元，就能清晰的看出来决定因素。
除了公式化问题之外，我们还可以运用另外的两点：假设驱动和建立问题树（逻辑树、演绎树）。这样除了明确目标，还能省时省力，不易遗漏的拆解问题。那如何建立问题树呢？
第一点：找出问题中存在的核心问题和起始问题
第二点：确定核心问题和起始问题的原因
第三点：确定核心问题和起始问题导致的结果
第四点：检查补充
MECE法则：相互独立（不重叠分清）、完全穷尽（无遗漏分净）
1、并列结构：例如人群的分法
2、数理结构：公式化问题树
拆解问题后我们还要对比数据