以前主要是个人对客户的多，现在一年对内部和对客户差不多多，然后有了几点不一样的感觉。
因为自己是服务行业，所以客户提出的问题，自己还要和公司内部同事讨论，然后回复客户，（当然常规的一般自己解决掉也不麻烦其他人）所以客户如果问到一些自己不懂或稀奇古怪的问题时，自己就要想办法解决。
1.解决问题。
根据客户的问题，先确定属于哪个部门，然后判断客户的态度，找这个部门适合的同事。这个要求自己对这个部门人头熟悉，什么人负责哪一块，个人性格喜好和说话方式，然后来匹配客户。这一点相当重要，匹配的好合作顺利，匹配不好交流很困难。
第二自己和这个部门同事的熟不熟悉也重要，至少要认识，人家才知道帮忙解决问题的人是谁，不认识人家就是一板一眼邮件来回不带感情色彩的，也不说这样不好，只是少了点人情灵活性。因为每个人在自己的工作范围内都有适当的灵活行为，他愿意帮你就是扩大这种范围，如果公事公办那就正常流程，比较死板。
2.主动汇报
每个人的领导不一样，汇报方式也不一样，有的松有的紧，我的领导偏放权比较大的那种，一般只管我们任务完不完成，不怎么干涉我们处理方式。感觉还蛮自由的。
我的这种情况，一般自己有大项目大金额的案子在谈，谈的差不多，或已立项，在合适的过程中让领导知道自己做了哪些事，邮件cc一下或者请教下建议，自己一个人傻干也不行。
3.有时候多部门联合参与一个项目时，邮件里人比较多，客户问到一个问题，自己不会的要让会的人知道，等他回复，有时候邮件晚点回复比自己不懂早点回复要好，如果等到大晚上也没回复，就要请帮忙了。
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