2019-07-01

【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/7/1

[学习内容]：质量免费

[学习笔记]：

第11章 零缺陷方案

步骤1：管理层的决心

缺陷比修整、处理废料或者维修便宜得多。由于错误所产生的浪费，其费用常常高达销售额的15%25%。

要想有所改进，你所要采取的第一个行动，便是让公司的管理层花点时间来了解所要采取的行动，并且下定决心确实要改进。他们必须决定采用缺陷预防的态度作为他们个人的标准。

什么是质量政策

质量政策必须由公司的最高主管宣布和建立，就跟宣布和建立公司财务政策的方式大致一样。把这个任务交给质量经理或者其下一层的主管的做法是很危险的。

要决定质量政策应当是什么，我们首先应当来看看它不应该是什么。

1.它不应该是一篇谈论“质量经济学”的论文。质量就是符合要求，世界上没有所谓符合要求的经济学，第一次就把工作做对总是比较省钱的。

2.质量政策不应该附带一个数字。你若在声明中仍允许不符合要求的比例存在，绝对不是达到你要求的方法

3.它不应当指出任何会偏离政策的方法。

4.质量政策不应负起绩效评估的责任。这个责任应当是首席执行官的，尽管他将会让其他人来为他收集信息。

5.质量政策不应该只是藏在卷宗里面，并只让高级主管看到而已，它应该被一再地宣布并且广为公布，直到每一个人都知道、了解并相信为止。

质量政策的声明最好是这样的。

完全执行所规定的要求，否则必须正式更改要求，以符合我们以及客户真正的需要。

步骤2：质量改进小组

目的：主持推动质量改进方案。

由于公司的每一个部门都有可能成为公司产品缺陷的制造者，因此，每一个部门都应该努力参与质量改进。参与的程度最好视你所面对的个别情况而定，不过每一个人都是可以改进的。

质量改进小组的成员除了主席以外，严格说来都只是兼职而已，主席本人则是深入参与，因此，主席的挑选是一个重要的步骤。对主席资格只有两点要求。

1.主席必须是成熟管理层的一员，他必须了解改进的需要,并且同意零缺陷和缺陷预防的观念。

2.总经理以及管理层的人员必须对这个选出来的人有信心。

小组成员的责任如下。

定出整个质量改进方案的内容。

·在小组内代表他们各自的部门。

·在他们各自部门内则代表小组。

·使小组的决定能在其部门内实行。

·对于改进活动的实行作出具有创意的贡献。

步骤3：质量衡量

目的：将现有可能“不符合”的问题做一种客观的评估并允许以采取补救措施的方式展示出来。

质量衡量资料基本上来自检验和测试报告，这些报告则依照厂内工作区的不同而加以分类。把不合格品的资料与生产投入品的资料相比较，你便可以获得缺陷率。

这些资料应该由质量部门来做，目的是用来找出需要采取补救措施的特别问题。

只有在能够让人明白如何用这些资料的时候，质量衡量才能算是有效的。因此，它的工作和报告方法应该直截了当，并且使用如下的术语：每单位产品的缺陷、缺陷产品百分比，等等。此外，因其发生频率或者有可能发生而被挑出来的特点，应该根据其严重性、成因以及责任归属加以分类。这使你不会在重要的业务开展之际，把时间花在不重要的项目上。要能恰当地运用信息，最好的方法是集中注意两种形式的报告。

趋势图表趋势图表应每周或每月公布一次，用来显示某一工作区的运作状态，管理层可以用这张图表看出情形是否有所改进。这些图表最大的用处在于建立改进目标，让工作人员可以通过这些图表不断地看到他们的目标。趋势图表可以用木头、纸张、彩色胶带简单地做出来，它应该做得大一点，以便让人们可以从工作区的任何地方都看到它。这些图表的小型版本则可以用图片形式送给主管们。

·问题识别派驻于每一个工作区的质量人员应该每天提供一张表，列出该工作区内造成最严重或最多缺陷的原因。把这些造成缺陷的原因根据其严重性、成因以及责任归属加以分类，使质量工程师可以跟有关的人进行研究，采取改正措施。

资料取得

检验及测试人员应该有一些简便而不复杂的表格，以便能够用来记录他们衡量的结果。表格上应该有的基本资料如下。

1.零件名称、号码、日期、检验员、操作员的名字

2.检查的数量

3.发现零件有缺陷的数量

4.有关缺陷的明确描述

5.发现缺陷的工作部门和工作区

。

服务工作的衡量

消除这些浪费现象，并且把问题曝光以便能加以解决，你必须做3件事情。

你只要把参与某一件事情的每一个员工所花的时间乘上3就可以了。“3”这个数字的由来，是这样的：某件事情做第一次所需的时间，加上补救错误所用的时间，再加上你所浪费的而本来可以用在新任务上的时间；这还不包括寻找问题的成本，这种成本可能会大于时间成本本身。

1.管理层必须认识到这种情况的存在。这个步骤要让管理层自己决定。

2.要有一种可以衡量目前情况的方法。这一点正是大家认为在改进文书工作和服务工作时所碰到的最重要的问题；而在制造工厂中，每一个步骤都有质量管理员加以监测并衡量工作的成果。

3.找出一项可以用来改正目前问题并防止其继续发生的方法。每一种活动都会偶然发生错误，这些必须予以改正。

步骤4：质量成本

目的：把质量成本的要素定义出来并且加以解释，以作为管理的工具。

1.质量成本包括下列诸项（见表11-4）。

表11-4 质量成本

 

2.这些成本的总和不应该超过营业额的2.5%。

3.如果你的质量成本超过2.5%，便得想办法降低这些费用，从而提高你的销售利润。

不要太过于专注质量成本的计算技术，以至于忘记它的用途。它是一块用来唤醒人们注意问题并且找出需要采取改正行动的热土。

步骤5：质量意识

目的：提供一种方法，提高公司内部人员对产品或服务是否“符合要求”以及质量信誉的关切之情。一般工作

1.在你准备进入“质量意识”这一步骤以前，应当对于所面临问题的形势及费用有清晰的了解；质量衡量和质量成本步骤将帮你对此有所认识。

2.质量意识的构想是要让每一个人都知道质量改进的必要，并使他们做好准备，以对“零缺陷”方案做出坚定支持的承诺。

3.质量意识活动有两项要素：

·管理者和员工之间必须定期开会，以便讨论具体的“不符合”的问题，并努力找出能够消除这些问题的方法。

·有关质量方案的信息应通过海报、内部刊物和特别活动来沟通给大家，这样做的目的是要向大家强调，公司对于质量是认真的，并且不断地把这一信息展示在大家面前。

下面简单报告目前客户对我们产品的反应：

一、产品衡量

1.项目：烤面包机客户拒收率：8.6%。

主要问题：线圈张开、把手不对、运输损坏。

评语：线圈问题已经追溯到供应商，是他们焊接不良的缘故；把手是按图生产的，不过图样已过时；运输损坏的原因目前还不清楚。

二、部门衡量

制造部

现在所使用的生产线圈表显示出每单位产品缺陷以及各部门的缺陷率。除此之外，作业者也决定在图表上加进改进目标，并将它放在3×4尺的板子上，在工作区上挂起，以使每一个都能被看到。

工作主管／质量改进小组

步骤6：改正行动

目的：提供一种系统的方法，以便永远解决前述行动步骤中所发现的问题。

一般工作

在产品接收过程中发现的问题，应该予以记录并正式解决。最正式的方法便是建立4种层次的持久性活动。

1.由工作区的工作主管以及一位质量工程师或者质量工作主管每日定期聚会，探讨所发现的问题，以找出改正目前情况，且避免将来再次发生的方法。

2.每周定期在生产工作总管和高级质量主管之间举行会议，以便对付不能由下级解决的问题。

3.总经理和其部属应当每月定期或临时举行会议，以便检讨未解决的问题。

4.任务小组应当包括受到影响的各个部门的负责人，将他们中的一人指派为主席。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：

评语：根据著名的柏拉图原理所运作的改正行动是最成功的。柏拉图原理说，最大的和最重要的问题应该先予解决，其次才是次大和次重要的问题。