昨天上午的时候，姥姥突然给我打电话，说当地信用社的一个工作人员给她打电话让她去营业厅更换自己的银行卡，因为姥姥上了年纪了，不太方便直接去银行，但电话里，工作人员也没有具体说明情况所以就导致，昨天一整天，姥姥都心神不宁的，担心自己的银行卡信息泄露，担心自己的存款丢失，于是就给我这个在银行工作的外孙打电话做咨询，会不会出现当地网点要求换卡的情形？网点人员会不会在骗她的账户信息？没有卡能不能取钱？
刚听到这件事时，第一反应是，姥姥会不会遇到电信诈骗了，但和姥姥核实以后，对方虽说具体原因没表达清楚（也有可能是老人家没听明白）但也说清楚了要求姥姥带上有效证件至当地营业网点办理换卡业务，也并未提及其他汇款或是转账的事宜，以我银行从业的有限经历来看，属于电信诈骗的可能性比较小。所以先安抚了姥姥的情绪，又交代了姥姥，首先，有关银行卡的业务一定要亲自至网点办理，其次，不能通过手机告知对方一些隐私信息，例如卡号、密码或是短信验证码之类的。其实对于姥姥这个年纪（将近80岁）来说，哪怕是做这些简单的看看卡号、短信都比较困难了，眼神也不太好，手机也是老人机，只用来接电话而已。本以为，这件事已经告一段落了。
结果，刚刚姥姥又来电话了，还在为前天这通银行的电话耿耿于怀，问我，没有卡能不能取钱？因为突然她想起来，前几天让邻居帮忙去取钱了，又开始担心账户风险问题了，其实，在我看来老人家就是过度焦虑了。但从姥姥这两天给我打电话的频繁度就已经足以说明姥姥对这件事的牵挂程度，据我估计可能从接了那通电话以后就没有安心地好好休息过，心里总是惦记着，担心有什么风险。
为了给姥姥吃个定心丸，我说帮她查查账户余额。这个客服电话，自己打了将近20分钟才接到人工服务，我曾经可是客服专业人士，对于我来说这已经是一个用时很长的记录了，可最终我也没能帮姥姥查到账户余额，只能走了投诉建议，让当地网点给我回复一个电话，了解一下具体情况。虽然我们银行早已经实现了无卡取款的功能，但我还是在不确定的情况下和姥姥撒了个谎，只要卡在你手里就是安全。
虽然问题没有当下解决，但通过这件事，让我意识到了一些问题，平时对老人家还是关心太少了，因为当客服问我，老人家的身份证号时，我不知道，甚至于问我姥姥名字时，我都不确定，真的一点都不夸张，因为没有确切的信息，所以卡的余额也没查到；对于我来说这其实是一件事很简单的事，但对于姥姥姥爷来说却变成了一件特别困难的事，我和两个老人家要卡号都花费了20分钟，说实话，姥姥昨天给我打电话时，我都觉得这是一件小事，就简单的告诉她不要理会就可以了，没有真正的体谅到她内心的担忧，没有站在他们的角度考虑问题，所以才导致，今天姥姥还在为这事心神不宁，还是自己没有做到位。
以后，在陪家人这一块还要上心呀。
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