winifred_20160711《你的灯亮着吗》

遇到问题时，首先分析这是什么类型的问题？谁遇到问题？问题是什么？问题的本质是什么？

1、谁遇到问题？

确定服务对象，弄清楚解决问题是为了取悦谁。

2、问题是什么？

如果不能就问题本身的定义达成共识，解决方案就难以切中要害。这时，占优的往往是呼声更高、口才更好、资金更雄厚的强势一方。

3、问题的本质是什么？

为了实现单一思维模式到多重思维模式的转换，需要趁早思考“谁遇到问题”，然后针对每一个问题相关方，分别问问：问题的本质是什么？

4、问题是什么？

问题就是理想状态和现实状态之间的差别。