如何做好服务行业

第100-10天

我是一个户外类服务行业的从业者，我的工作就是帮客户解决问题，或者帮客户提高解决问题的效率。

我认为做好服务业，应该从以下几点入手：

首先，要满足客户的需求。客户要的我都能给，但是，也要帮助客户判断他们的需求，因为客户有时候会被一些已知的表象所误导。客户没要的我也能做，有时会把这个当作增值服务免费提供给客户；

其次，要以合理的的价格提供服务。合理的价格很难做到，但服务业从业者应该能敏锐地觉察行业变动，像接受服务的客户收取不高不低且必须有盈利的费用。这很难，因为有时候，客户对费用多少也不敏感。

再次，做好细节。把握每一个应该注意的细节，从小问题的解决上征服客户。每个人都会不经意地关注一些细小的问题，客户也是一样。事先准确地判断，清楚每一个环节的细节，把事做精才能赢得客户信赖。

然后，最基本的就是把流程做得流畅起来。就像一场音乐会，一气呵成，中间不掺杂一丁点的磕绊。这虽然是一个基本功，但真正能一气呵成的从业者并不多。所以，这个基本功，也需要常年累月的经验积累才能真正做好。

最后，配套的硬件设施得齐备。该有的都得有，而且要经常升级，即便做不到行业最先进，也得做到本区域数一数二。

当然，作为我们这个行业，即便服务团队再卓越，也得考虑天气因素和一些不可抗力对客户体验感产生的影响。这些影响往往是人力不可及的。

虽然户外活动很难做到十全十美——但我觉得这正是户外的魅力所在。不可控因素正是我们要去战胜的敌人。它让我们充满胜利的信念，保持不服输的斗志。