#非暴力沟通#4.26打卡#体会和表达感受

我会表达感受吗？看完本章关于感受的描述，我觉得平时的自己更多的是在表达情绪，用“面部表情”、用“声音”、用“肢体语言”来表达各种情绪，比如沉着脸拍桌子，大声吼叫“我受不了啦”，唯独缺少传递那些准确描述感受的词语——愤怒、生气、失望！

准确的表达感受，能让对方更好的了解自己当下的情绪，给予正确的反馈；感受加上客观描述，也让对方能更好的了解情绪的指向，避免产生防御性反击；甚至表达感受，能让自己更清楚自己潜在的需求，解决问题。

以上想法都来源于昨晚的一个实例：一张煤气催款单引发的“血案”:P

事情背景：

昨晚回家看到门上贴了一张高达6K多的煤气催款单，内心非常烦躁。年前师傅来抄表的时候就表示过我家度数异常，说回去看看，但之后只接到了一张5K多的催款单，没有给任何解释（事实上2015年初我交过费，不可能一年之内就用掉了1500多m³的气）。于是我去营业厅查询问是否欠费，营业厅又反馈说没有，以为这件事就此了结。结果昨晚到家当头一棒。

打了两次客服电话，对方要求查验气表度数，结果比表上还多，表示无能为力，给了我一个计费部门的电话，但已经下班，第二天才能联系。在家里我边做饭边在懊恼，感觉被踢皮球，甚至想到了最坏的情况拒付并起诉。这时吕先生下班回家

A1:我当时的沟通方式（斜体字是背后的情绪）

我：吕先生你过来一下，有事情跟你商量

他过来厨房，我一指催费单，你看！他看了之后什么话也没说，让我有点生气，觉得他不作为，就等我解决问题  （bs: 这里都是我觉得，其实看到他回家直接看电视，连招呼都不打我就有点生气了）

我：我给他们客服打过电话，说是度数没错的话，他们也处理不了，让我明天给他们计费部门打电话。去年我还特意去问过有没有欠费，说是没有，这下变成了6千多，我要是那张缴费发票还在就好了，这下又没有证据 （mark: 一直是很生气的在抱怨）

他：他们没开发票吗？

我：开了，可是都一年多了，我现在哪儿找的到发票！钱越来越多，怎么可能，这是在滚雪球啊！(mark: 对负面的压力容易焦虑、过虑）

他：什么滚雪球？

我：欠款在收利息呀！复利！利滚利！ (mark: 不耐烦)

他：你不是跟卡绑定，每月在交的吗？

我：没有绑定，现在户头都还是xxx(前房东），我也不知道那个户号，怎么绑定？你只知道每个月给我点钱，其它什么都不管，都是我在交这个费那个费！(mark: 开始扩散问题）

他：他们营业厅在哪里？

我：陈婆渡

他：姜山？

我：姜山? 是，快到姜山，单子上有啊

他：那我明天去一趟好了

（整个对话过程我都是一边做饭一边在抱怨，而他也显得很不耐烦，而炒菜声也减弱了声音的传递，听不清；最后那一句我明显看出了他的不耐烦，于是控制不住摔了一下切菜的砧板）

他：你干什么

我：你干嘛对我这个表情，不耐烦的样子

他：你不是也一直沉着脸在抱怨我吗

。。。

A2：事后想想，面对这种情况，下次我会

a. 等不再那么焦虑再跟吕先生说这件事；或者等到明天打完电话确认事情的严重度再说

b. 找一个安静的氛围说这件事，而不是一边炒菜

c.  直接表达我的感受，而不是情绪化的抱怨导致他认为我一直是针对他：收到这样的罚单我感觉很生气、很烦躁；我认为燃气公司肯定哪里有问题，而且不作为，我希望能快点解决这个事情，因为我担心金额会越来越大，如果我们不缴费他们可能切断管道，这样做饭就麻烦了；或许还会被法院催缴。我很看重我的信誉，不想有不良记录。可是我又很讨厌被踢皮球的感觉，我希望你能帮我弄清楚这件事。

d. 另，如果我是吕先生，面对老婆的愤怒和抱怨，我能如何倾听和体会老婆的感受呢？全程吕先生都是在问一些琐碎的问题，看似试图解决问题 ，但并没有体会我的感受和需求，(以下场景感觉在自编自演，哈啊)

场景一：

我：我给他们客服打过电话，说是度数没错的话，他们也处理不了，让我明天给他们计费部门打电话。去年我还特意去问过有没有欠费，说是没有，这下变成了6千多，要是那张缴费发票还在就好了，这下又没有证据（bs: 一直是很生气的在抱怨）

他：我看的出你很生气，因为煤气公司的说法前后矛盾，而且你似乎不相信他们能妥善处理这个问题？

我：谁知道呢，还不是他们说了算，又没有证据

他：看起来你对这件事很无奈，要不我去处理这件事吧

我：我就是这个意思，我是不想再跟他们打交道了

场景二：

我：我给他们客服打过电话，说是度数没错的话，他们也处理不了，让我明天给他们计费部门打电话。去年我还特意去问过有没有欠费，说是没有，这下变成了6千多，我要是那张缴费发票还在就好了，这下又没有证据（bs: 一直是很生气的在抱怨）

他：我看的出你很生气，因为煤气公司的说法前后矛盾，你是在担心钱的问题吗？

我：6千呢，可不是小数目，何况我们根本不可能欠这么多！凭什么要交

他：你希望煤气公司能给我们一个合理的解释

我：当然，不是什么都他们说了算，拉出流水来看看

他：好的，明天我去营业厅处理一下

ps: 事情的后续，饭后他在休息的时候我过去跟他笑了一下，他说我很累想休息一下，两个人就和好了；另外关于欠费单，今天早上打完电话，计费部门查出是因为他们的新老系统升级导致之前的缴费记录没有正确上传的原因，完美~）

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ps：分享给吕先生后他的反馈

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