测试是开发过程的重要组成部分。它表明您为产品所做的一切并没有白费，并提高了用户参与度、品牌忠诚度和转化率。同时，它突出了需要改进的地方。
一些测试 UX 微文案的方法与设计测试方法交错。请记住，微文案比设计更难测试。设计模式更加可靠和一致。同时，文字更易于解释，对于来自不同地理区域或文化背景的用户来说，可能意味着不同的东西。
大多数用户（79%！）不阅读，他们在测试期间的行为可能过于自觉，并且与他们的实际行为不同。因此，在以不触及用户意识层的方式测试微文案时，我们需要更加体贴。
可读性分数
可读性分数衡量一段内容中单词和句子结构的复杂性。它描述了读者对文本的感知，以及他们对文本的解读、处理和理解的难易程度。可读内容的主要标准是什么？
简单而简短的词
所有用户（包括专家）都更熟悉简单的词汇，并且不会强迫他们用谷歌搜索未知术语的含义并浪费他们的时间。
短句
避免带有多个从句和连词的长复合句。它们会产生额外的认知负担，并使用户的短期记忆紧张。5-8个单词的简单句子更容易理解，尤其是在缩微文案中。
主动语态
主动语态更直接、更清楚地表明谁在执行某项操作。被动语态不是禁忌，但更适合文案强调动作的结果或影响的系统动作。
以 8 年级阅读水平为目标
为 8 年级阅读水平写作有助于将信息传递给更广泛的受众，而不仅仅是具有大学学位的人。
完形填空测试
完形填空测试 提供了用户是否能够理解预期信息并从文本中得出正确结论的证据。在 UX 微文案方面，完形填空测试还展示了用户在阅读文本后是否了解如何执行所需的操作。换句话说，它衡量 的是理解 ——内容可用性的另一个标准。
虽然可读性分数可以通过关注单词和句子长度来衡量文本的复杂性，但它们并不能告诉我们用户是否正确理解了内容。例如，乍一看，“股权账户”这个词组使用了简短的单词，具有良好的可读性分数。
不幸的是，大多数读者并不熟悉这个金融词汇，可能只会猜测标签的含义。如果您为加密货币交易设计一个金融应用程序并假设您的用户知道术语，那么可读性分数将毫无用处。
理解结合了多种因素，如读写能力、智商、教育和背景知识，应该与您的用户一起进行测试。完形填空测试从您的目标受众中获取代表并评估他们的理解水平。
版主用空白替换文本中的一定数量的单词，并要求用户用他们最好的变体填充缺失的单词。然后，计算正确猜测的单词（包括同义词和拼写错误）的百分比。如果分数平均为 60% 或更高，则意味着文案听起来可以理解，并且人们理解了预期的含义。
用户在空格中插入的同义词可能是他们在谈论您的产品或服务时实际使用的词语的重要资源。
理解调查
与完形填空测试一样， 理解调查 评估用户是否能够理解文本的含义并执行预期的任务。在测试期间，您向参与者提供了一段内容和有关它的各种问题的列表。
通常，20 分钟足以评估用户的理解水平。在进行测试之前，花一些时间创建研究计划文件并描述研究目标、问题列表、参与者标准和时间表。
做一份问卷，避免问太多问题，坚持开放式问题。
如果您决定添加一些多项选择题，请务必遵循以下建议：
• 避免否定的问题形式。
• 只包括一个正确或明显最佳的答案。
• 要有创意，创造看似合理的错误答案（干扰因素）。
• 保持备选方案互斥。
• 避免在任何答案中提供线索。
• 避免选择“以上所有”和“以上都不是”作为选择。
• 避免使用“从不”、“总是”和“仅”。
请记住，理解调查需要花费大量时间、精力和金钱，因为它涉及创建问卷、准备会议、雇用参与者等。另一方面，它提供了出色的见解和可靠的数据，您可以使用在与利益相关者讨论期间支持副本有效性。
如果预算有限，您可以 通过 向参与者发送在线调查链接
有些问题可以包括“我不知道”选项，以减少幸运猜测的尝试。
荧光笔测试
顾名思义， 荧光笔测试 意味着根据用户的感受以不同的颜色突出显示单词。例如，在测试开始时，主持人要求用户用绿色突出让他们感到安全和自信的词，用红色突出让他们感到焦虑或不确定的词等等。您可以在设计过程的早期阶段使用这种类型的测试来测试假设并确定副本的整体特征。
因此，内容团队可以快速评估一篇文章或微文案如何让用户感受到以及它唤起了什么样的情绪。结果将揭示内容是否符合品牌个性并实现业务目标，表明作者需要改进的领域。
根据您的预算，您可以通过向用户发送指向 Google 文档的链接或向他们发送 Word 文档附件来进行未经审核的荧光笔测试。这种远程测试可以让您评估更多的人并节省资金。然而，与面对面交流相比，与在线用户建立融洽的关系更难，即使是通过电话也是如此。此外，用户可能会感到尴尬，并且在不受约束时会变得不那么诚实。
对于数字素养较低的观众来说，荧光笔测试并不是最佳解决方案。
A/B 测试
A/B 测试 意味着在短期内对网站页面的不同版本进行比较。内容团队评估两个版本的所需指标并选择最成功的一个。当副本是或直接与号召性用语 (CTA) 相关时，测试的信息最丰富的结果就会显示出来。
为了进行有效的 A/B 测试，内容团队应该：
确定导致问题的原因并提供替代解决方案。例如，您的假设可能是注册表单中的 Continue 按钮听起来太模棱两可，而 Create account 按钮更符合上下文且更直接。
定义目标——您期望从这种变化中获得什么结果？在这个例子中，结果可以通过更多的注册用户来衡量。
在上线之前，您应该消除任何潜在的障碍。进行用户研究以检测可能使用户感到困惑的可用性问题，并阻止您获得有用的测试见解，因为变化不会解决真正的问题。
例如，具有高转化率的微文案可能具有较低的理解水平并使用户感到困惑，从而导致客户旅程的进一步下降率更高。它破坏了整体用户体验，导致低参与度和对品牌的不满。理想情况下，理解测试之后应该进行 A/B 测试以防止这种情况发生。确保在 A/B 测试中仅包含具有高理解水平的变体。
点击测试
点击测试是一种定量测试方法，它记录用户点击完成原型任务的位置。从用户体验写作的角度来看，点击测试揭示了哪个副本对用户来说最直观，并帮助他们前进。测试结果通常是显示用户在网页上的行为方式的热图或点击图。
为什么点击测试的结果如此重要？根据研究，在第一次点击时点击正确路径的用户成功完成任务的几率为 87%。点击测试的缺点是它显示了用户点击的位置，但没有说明他们是否了解此操作的结果。
此外，在测试过程中，用户不在自然环境中，他们的行为可能会有所不同。例如，当用户执行一项任务（“你会在哪里点击以在购物车中添加商品？”）时，他们会急切地跟随流程，但实际上，他们可能不想点击“立即购买”按钮，因为它太急于求成并且模棱两可。
另一方面，点击测试比 A/B 测试便宜，因为它不需要功能正常的网站，并且允许使用原型、线框甚至粗略的草图来验证想法。理想情况下，您应该将点击测试与面试结合起来。回答诸如“什么可以帮助您做出决定？”之类的问题。或“如果您单击此按钮/链接，您认为会发生什么？” 可能会为用户以某种方式行事的原因带来更深刻的见解。
快速曝光测试
在 快速曝光测试中，参与者只能在很短的时间内看到屏幕。当屏幕消失时，他们会被问到一系列问题，以显示他们是否理解内容。该测试非常适合测量理解力，因为它模拟了用户在短时间内扫描页面时的真实环境。
由于参与者只能看到几秒钟的界面，因此该测试可以揭示页面的真实第一印象，并显示用户记忆中的内容和未被注意的内容。这种方法的缺点是，在压力大的环境中，人类的记忆可能太不可靠了。但是，这是获得一些有趣见解的快速且廉价的方法。
线上五秒测试让您在短暂曝光（字面意思是 5 秒！）后发现用户如何看待您的设计。
显微测试中的有用指标
我们不应该为了测试而测试。在深入了解此过程之前，请花一些时间计划和确定测试目标和指标。从本质上讲，指标衡量您的成功并显示您做得好的地方以及需要改进的地方。
微文案 测试的指标不同于其他 UX 指标，因为它们侧重于衡量文本内容的质量以及用户是否能够正确理解消息以成功完成任务。有价值的微观副本指标列表包括：
理解
良好的理解水平表明观众是否掌握了内容的想法，并能正确地使用它来达到主要目标。
转换
当用户在页面上采取预期的操作（例如，点击订阅按钮）时，可以实现高转化率。
在页面上花费的时间
您应该根据其他指标（例如转换或理解）来评估此指标的结果。毕竟，用户在一个页面上花费大量时间可能表明该副本太模糊或太长而无法及时感知。
流失率
流失率显示有多少用户没有完成任务就离开了。这可能表明副本需要一些改进。
品牌认知
积极的品牌认知是成功的关键。您可以通过调查、评论或社交媒体监控评估用户的反馈来衡量它。
理解
理解 表明用户是否可以按照 UX 编写者或文案编写者的意图理解内容。如果文案与动作有关，我们还要注意用户在阅读完文本后是否会去做这个动作。
要达到良好的内容理解水平，请遵循以下准则：
• 使用您的听众可以理解的语言。
• 如果您的目标受众包括该领域的专家，请包括专业术语。
• 简洁的。用户一直在执行多项任务，他们的注意力通常分散在多个选项卡、应用程序和设备上。
• 尽量减少认知负荷。避免重新发明轮子，并专注于编写用户习惯并且不需要重新学习的模式。
我们可以通过为用户提供各种测试来衡量理解力，例如完形填空测试、理解力调查或快速暴露测试。目标是给用户现实的任务，并观察他们是否可以从副本中得出正确的结论来完成任务。
始终与目标受众的代表一起评估理解力是很重要的。
转化率
转化率 是采取所需操作的用户的百分比，例如，在网站上进行购买。然而，转化事件不仅仅通过带来利润的行为来衡量。它也可以是注册、注册订阅（付费或未付费）、下载一些有用的东西（例如，软件或免费的 UI 工具包）、阅读一定数量的文章或在网站上花费特定的时间.
我们还可以衡量 微 转化——增加产品参与度的次要操作，例如点击链接、观看视频或向下滚动页面折叠。
您应该使用什么测量周期取决于您的产品开发周期。例如，如果您每月对文案和设计进行一些重大更新，则数字可能会波动。很难确定哪些更新实际上带来了数量的增加。
高转化率加上良好的理解水平是深思熟虑的以用户为中心的内容的最佳指标。您可以通过点击测试或 A/B 测试来跟踪转化率，并查看微文案是否让用户有足够的信心采取行动并继续返回网站或应用程序。
所花费的时间
乍一看，用户在页面上花费的时间似乎表明了他们对品牌的参与程度。然而，事情并没有那么简单。用户在页面上花费很短时间的原因可能是一段复杂的、模棱两可的文本，迫使他们不回头就离开。另一方面，副本可以非常简单，并帮助用户尽快完成任务。
要获得有用的见解，您应该将用户在页面浏览或完成任务上花费的时间的测量与理解和转化率等其他指标相结合。例如，如果参与者在完形填空测试中表现出较高的理解水平，但过早离开页面而没有采取行动，那么您应该更深入地研究并评估您的设计。
流失率
流失率或放弃率 衡量在未完成转换过程（漏斗）的情况下离开的访问者/访问者的数量。换句话说，流失率与转化率相反。例如，在零售业中，它计算废弃购物车数量与发起交易数量之间的比率。
大量流失表明用户对您的品牌的可信度存在一些问题。用户在执行任务时离开您的网站或应用程序的原因可能是糟糕的设计、糟糕的可用性、不清晰的导航、令人信服的副本或所有这些。一旦您发现用户觉得令人困惑、令人生畏或不清楚的页面，您应该在副本上工作并测试几个变体以消除任何摩擦。
谷歌分析是最流行的工具之一，可用于跟踪用户从您的网站下车的位置并改善这种体验。
品牌认知
如果您的品牌是一台机器，那么品牌认知度就是其推动产品成功的引擎。有时，当一个品牌拥有良好的声誉时，用户对可用性问题或不清晰的副本会更加宽容。定期衡量您的品牌认知度并确定推动或阻碍用户参与的因素非常重要。
衡量品牌认知度的方法有哪些？
品牌焦点小组和论坛
聚集一小群忠实用户，以获得对产品的正面和负面反馈，并听取他们对可以改进的地方的想法。对于难以接触到最终用户的 B2B2C 领域，在线论坛是最佳解决方案。
品牌认知度调查
当您没有机会组织用户社区时，在线调查可以成为您的真实来源。确保它们不会太长，并包括有针对性的开放式问题，让用户能够表达他们的想法。
社交媒体监控
这可能是了解用户对产品的看法的最便宜的方法。您可以在 Facebook、Twitter、LinkedIn、TikTok 和 Instagram 等多个平台上跟踪品牌的提及和反应。此外，您可以回应您的用户，让他们参与讨论，联系有影响力的人，并获得其他有价值的见解。
使用品牌焦点小组、论坛、社交媒体评论和评论作为微文案的用户词汇来源。
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