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事故处理流程：1细心聆听。2分享感受。3澄清异议。4提出方案。5要求行动。6最后确认。

1、先处理情感，再处理事件。保持冷静，试着客观体会顾客的心情。表达歉意，即使这次损害并不是你所造成的。不要承认对方的责备，但是要和顾客建立起某种程度的认同关系。顾客想要的是解决问题的办法，而不是探究贵公司内部的运作问题。

2感同身受。3告诉他们你可以做什么，而非你不能做什么。4平息顾客不满的技巧。

人生来不易，学习确实是件苦差事。可是，人生能有几次一坚持就是十几年的事？
不是孩子变得没规矩，而是守规矩的大人不多。

安全感的构建来源父母的肯定和自我界限的感知，而不是来源你的溺爱和纵容。

在孩子实际的交往中，有了规则意识，孩子会知道：我不打扰你，你也不会随便打扰我的。我知道自己是安全的，因为身边的人会遵守规则，不会欺负我，不会打搅我，也不会莫名其妙地讨厌我。培养孩子的规则意识，父母承担着榜样作用。

在孩子的同龄人面前数落他的不是，教育大忌。即使我们大人在理，也要以适当的方式，婉转含蓄表达。中学阶段的孩子，最反感不顾场合、不讲策略的说教，最需要的是理解、鼓励和呵护。

令孩子得到成长的不是苦难，而是吃过苦以后的感悟和思考，以及对个人品质的历练与升华。单纯的吃苦并不值得赞美，否则的话，街头流浪汉岂不是人生赢家？值得赞美的是能够战胜苦难的能力，以及战胜苦难之后获得的幸福。

我希望你们在未来岁月中，不时遭遇不公对待，这样才会理解公正的价值所在。

无论你我愿不愿意，这些都必将迟早来临。而你们能否从中获益，取决于能否参透人生苦难传递的信息。

总玩手机的妈妈，当妈妈因为玩手机忽略孩子，孩子会感觉妈妈是在敷衍自己，自然也不愿与其交流。亲子交流被阻碍，孩子会变得孤僻、自闭。