1.秋祯“失街亭”
六月的青岛是宜人的，凉凉的海风、清爽的啤酒、软软的沙滩和穿着比基尼的美女，让人那么心旷神宜。当然这是因为你没有看到春晓，此时的春晓，正一头大汗坐在领导办公室的会议室里，盯着屏幕上的实验数据，脑子里飞快的想着对策。（春晓仍然在原公司，干着原来的工作，既没有加薪，也没有升职。如果想对春晓有所了解，请参阅另文《艰难的转变，一名职场老炮的项目挣扎历程》、《问题反复发生！让经验/教训真正起作用就没有好办法？》）。
“又踩雷上了，今年调薪看来又要泡汤了”。春晓心里暗想。
“年年出批量事故，你就不能给老子消停消停，你给我说说，什么样的故事你没有给我发生过？”领导暴怒，敲的桌子咚咚的响。
春晓知道，现在不能争辩，现在和领导争辩绝对没什么好果子吃，他只能低着头做“痛心疾首”状，心里有一万个不服，一群×××从脑中飞过。他心里苦的很。
事情的经过是这样的
2016年5月，客户A使用了春晓团队设计的一款控制器，并签发合格证给春晓团队。
2016年7月，使用该控制器的整机产品开始生产。
2016年10月13日，团队根据客户要求，对该控制器进行了一次变更，共进行了5点功能修正。
2016年12月19日，使用新控制器的整机产品生产。
至2017年6月19日共计生产27000台。
2017年6月19日，接到4例客户反馈，反应产品门体上有凝露，影响使用体验。
2017年6月20日，经过实验和代码走查，发现一条控制语句漏写一个括号，导致运算优先级与设想不一致。在低温低湿的条件下，由于空气中含水量比较低，空气中的水难以凝结，故现象不明显。但随着夏季的到来，温度升高，空气中湿度增大，导致门体结露明显，影响客户使用体验。
证据确凿，无可推脱。
昨天春晓就这个问题和项目负责人秋祯沟通过，秋祯也表示他是造成这个问题的“罪魁祸首”，自己粗心大意，导致了问题的产生。春晓知道，去年冬天，秋祯的父亲身体不好，医生给下过几次病危，整个冬季，秋祯过的都不怎么愉快。
按照春晓的想法，秋祯的失误是事实，这也无可争辩。但是，公司的流程都去了哪里了？是人就会犯错，H企业这么大，不能什么质量压力全部传导给研发工程师吧？
集团人力时时催促人员处理情况，春晓闻到了“秋后问斩”的味道。
“查查这次更改是不是符合流程？”春晓想。
春晓知道，如果他能查出来是流程的不完善造成了这次事故，不仅能大大减轻秋祯的责任，还可以把流程再完善一下，避免此类问题的再次发生。反之，则很是麻烦，集团对不按流程做事、走捷径等现象深恶痛绝，如果发现其中有数据造假的行为，会直接解除劳动合同。真是那样，事情就难处理多了，拿掉工程师的饭碗，春晓无论如何也下不去手，何况还都是这么多年的兄弟。
“常在河边走，哪能不湿鞋。”出了问题要处理，但处理方式各有不同，要有领导帮着说说话，那情况就会好很多，毕竟没有人愿意结这个“疙瘩”或“梁子”。春晓认为这是个至关重要问题，有时甚至比项目干得好还重要。他把这个归入“事业环境因素”，属于难以改变的部分。领导的秘书一直是春晓重点关注的对象。逢年过节的时候，春晓都利用手里的“资源”，给这个复杂的“系统”加点“润滑油”，他知道，用得着人家。
而流程，在一些老员工眼里就像块遮羞布——用的时候有就行了。有的时候项目工期赶的紧，或实验室紧张等等原因，一些老工程师就会凭经验或人脉越过流程，春晓也常睁一只眼闭一只眼。事实上，他也没什么招儿对应这些情况，有时他还会帮助协调，并且还挺享受那种成就感。
“就他妈的我倒霉，别人也这么干，没有出事故，而我倒霉，出问题了，暴露出来而已”。秋祯说。
2.完善的流程为什么得不到执行？
凭心而论，H集团是有着数万人的大企业，其管理水平在国内也算是数得着的，其流程之复杂，管理之严格冠绝岛城。春晓心里盘算着下面两个问题！
假如大家都按照流程走下来，上述问题完全应该可以避免，但大家照流程去做了吗？
如果没有按照流程来做，其根本原因又是什么呢？仅仅是赶工吗？
春晓立刻调来了这个项目的所有文件，努力查出一丝一毫的蛛丝马迹。
下面是关于程序更改流程及各个节点！
春晓仔细的排查了各个节点的文件，他首先调出了该项目交叉自测的材料，结果发现了如下问题：
交叉自测的测试用例覆盖面太低，没有做到全覆盖。
按计划应该是冬雪帮秋祯做测试，结果冬雪那几天工作也特别忙，他就让秋祯自己做了检测，然后冬雪确认后签上了自己的名字。
春晓又从公司质量部门的审查报告单上发现了问题，应该进行全项检测的内容，质量部门只是针对更改内容点进行了检测确认，而其余的内容，没有进行检测确认。
春晓立刻与质量部门的职能经理进行了沟通，由于质量部门的职能经理小明和春晓关系不错。小明也没有再给春晓做任何隐瞒，像和组织失散多年的同志一样向春晓诉开了苦，其内容就是以下三点：
质量部门不受重视，员工工资低，导致长期人员不足。即使现在的人员，工作心思也不定。
集团实行小微化以后，项目激增，但质量部的工作方法和设备没有变化，对出现的问题没有有效应对措施。
出问题的项目是2016年12月进行检测的，当时国家对产品有能耗升级的要求，有很多产品都需要能耗升级，升级完成后需要性能确认，由于当时该部门只剩下4名员工，而同时有20多个项目需要确认，并且给的时间特别少，所以他们不得不“重点”测试（美其名曰“具体问题具体分析”）。结果导致问题没有被发现。
而对于开发人手不够和质量部人手不够的问题，春晓仔细进行了分析，他认为有两个问题没有搞好：
技术人员还是没有逃出“重复造轮子”的问题。还是机械思维，春晓前期的工作有不错的效果，但是还是没有达到想要的状态。他和老猴子的斗争还要继续。
公司到处张贴的质量第一的标语根本就是摆设，现在的情况是“质量第一”只属于质量部门。“客户满意”属于商务，“成本第一”属于成本办……公司没有PMO，一旦项目要求有冲突，都向领导那里去诉苦，领导也是疲于应付，各部门也是满腹无奈和委屈。
春晓本来找一些流程的漏洞帮他度过难关，结果他们的工作根本不经查“不查都是孔繁森，一查都是王宝森”。
“具体问题具体分析”
“多沟通与协调，项目就得多沟通”
“干起来再说，别放空炮”
“只要拿下那个山头，我不在乎流多少血”
“不要给我讲什么理由，我要的是结果”
这种漠视规则，不讲方法与流程而只关注结果的干法，不仅不能给工程师个人带来任何好处，同时也把巨大的风险带入到项目中，给企业带来了很大损失。
而造成这种局面的原因，春晓有不可推卸的责任，每当项目面临冲突，他总是巧如簧舌、到处游说，而对于流程的作用，他一般都认为不合适、不适用、耽误时间等等。
“又滥又长又脑残，除了麻烦，毛用没有”。
他此时从来没有从全局考虑过问题，例如风险的防控、流程的优化等。
“先把手头的活处理完，别有事没事的瞎投诉”从本质上说，他还没有真正的认识到流程的作用。
春晓知道，他查出来的这两个问题不能直接给领导汇报，如果他直接汇报给领导，按照集团公司的章程，公司明确规定不按照程序执行并有所隐瞒的，属于不讲诚信，直接解除劳动合同。春晓肯定不能这么干，否则他没有办法在公司立足了，说不定会挨上“板砖”。再说，各个部门查各个部门的问题，他只能检讨个人，别人的事儿，就由人家的部门负责吧，他顺势把这球传到了质量职能经理小明的脚下，他用脚趾头思考都可以想明白小明的处理方式——一些文字游戏，例如“他们也对项目工作进行了全面评估，但考虑到当时的实际情况以及市场需求，为了使产品按时上市，他们重点……”
没有学习管理知识之前，春晓也认为小明处理的是正确的。但现在的他知道，如果心慈手软会把工程师个人和企业害死，此时的春晓内心纠结无比。
“这不是保护爱护他们，这是害人”一句话像锤子一样砸到春晓心上。
3.该不该替客户“背黑锅”
秋祯设计的控制器用在了客户A的整机产品上，控制器出了问题，整机产品也好不到哪里去，这些不是问题的关键，问题的关键是客户A给秋祯的公司签发产品合格报告。按照A公司的要求，控制器应该放到整机产品上做5项测试。由于产品急于上市，A公司的工程师只做了两项测试就签发了合格报告，并且向上级领导隐瞒了控制器更改的部门内容。如果不做隐瞒更改内容，A公司需要多做2个月测试，产品就不能按期上市。
A公司的部门领导震怒，按照A公司的要求，负责这个项目的工程师违反诚信原则，必须解除劳动合同，但是部门领导也明白，开除这名工程师不会解决问题，没有人愿意违反规章做事，都是不得已而为之。
于是，他想和春晓沟通一下，如果A公司高层向春晓的H公司问起此事，请春晓代为隐瞒。这样就能“放人一马”，“救人一命胜造七级浮屠”，并且情深意切的表示，在以后的合作中，会给予特殊考虑。
春晓和该部门领导私下交情很深，他对此事真是做了难，负责该项目的工程师他也认识，这个小伙子刚买了房子，去年夫妻有了一个宝宝。现在爱人在家带孩子，还没有精力出来工作，春晓明白这种处罚对他来说意味着什么。
但是，无论如何不能说谎，这是春晓的底线。他于是给A公司的部门领导讨论了一个双方都能接受的方案，如果该工程师受到惩处不得不离开公司，春晓负责给他介绍个工作帮他过渡一下。
A公司部门领导也是一声叹息，说了一句，“我也是失职了”。便挂了电话。
4.挥泪斩马谡
在公司里，有人经常讨论一个问题：结果重要还是过程重要？
如果两年前，春晓一定回答是结果重要，那时他经常喝的一碗鸡汤是《把信送给加西亚》。但是自从他学习了项目管理知识以来，他知道了以下的道理：
眼睛盯住细节的，是工程师
眼睛盯住结果的，是老板
眼睛盯住过程的，是项目经理
而过程的保证，是需要公司的流程来完成，但我们传统文化中，都是反流程的，这两年舍身喂虎的人不必说，我们去各个部门办事也是先找找有没有“熟人”或“关系”，使得我们的工作更好办。特权意识以及不守规矩深深印在我们的脑海里。
而这次事故，给H公司造成了很大的经济损失，并且对公司声誉造成很坏的影响，最后，领导挥泪斩马谡，秋祯和测试部门的一个小伙子自动辞职了。春晓的工资和奖金也被罚掉了。
冬雪也被罚了一个月的工资。
近期，春晓帮着秋祯找了新工作。
春晓心里纠结无比，他要给自己放几天假了。
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