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服务完蛋

服务完蛋

作者: 苏珊娜莉 | 来源:发表于2024-03-03 16:12 被阅读0次

    有位顾客,到一家饭店投宿。

    当前台人员正忙着处理他的住房手续时,

    他看到有人在大厅的一角落里,架设麦克风和扬声器,好像是准备要开音乐会。

    于是,随口问了一下前台:

    「这里晚上要举办音乐会吗?」

    前台低著头回答说:

    「我不知道。」并继续敲打她的电脑键盘。

    似乎是一点也没啥想法要帮这位顾客,查询有关音乐会的事。

    当他打完电脑后,抬起头将客房钥匙交给顾客,并有很流利的语调对顾客说:

    谢谢您的光临,抱歉让你久等了!如果有任何我可以效劳的地方,请让我知道。

    前台用非常标准的话术,向顾客述说着。

    顾客默默的接过钥匙,转身上楼去寻找他的房间。

    你想他以后还会再光顾这家饭店吗?

    公司的培训,似乎只教导服务人员做好份内的工作,但是没让他们明了如何真诚的对待顾客。

    好比,多一点热忱和关心,愿意帮忙顾客询问有关音乐会的事情。

    一个服务企业需要的是,

    知道如何站在顾客立场取悦顾客的员工,并且去做到;而不只是一个按章行事的机器。或者是净讲一些好听话,却不见实际行动配合的伪君子。

    前台他在技术层面上,似乎是圆满地完成了作业程序;

    但是在感情的层面上,却没有服务好顾客。

    身为企业的从业人员,应当了解:

    按照工作手册或公司的规章做事,
    这只是最低标准,而不是你的上限。

    接待流程堪称完备!但服务完蛋。

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