如果客服系统是乾隆后宫,那么每个产品是什么狠角色?
今年的8月不仅是明星扎堆分手的季节,更是宫斗大戏层出不穷的日子,《延禧攻略》、《如懿传》、《天盛长歌》等承包了广大网友的吃瓜时间。其中最热的应属《延禧攻略》,虽然是于正出品,但一改往日的“古装偶像剧”风格,演员、道具、布景无一不让观众刮目相看。
要说有多火?每天占领微博热门是肯定的,表情包就更不用说了,简直是交友必备,没有一两个延禧表情包都不好意思给别人发微信。毕竟连故宫“延禧宫”都成了网红景点了,其他的性格测试这些已经不值一提了,最可怕的是“延禧攻略”已经成了交流“硬通货”。
为什么这么说呢?
前几天小编和朋友说起了智齿第二代客服机器人,解释半天后,小编使出了最后一招:“如果初代客服机器人是高贵妃,第二代就是娴妃,更会揣测人心!”朋友恍然大悟。
感谢延禧攻略,让我们跨行业交流无障碍!
说到这里,小编不禁思考,如果把整个智齿客服系统比作延禧攻略的后宫,那么哪个产品才是狠角色呢?
高贵妃VS客服机器人
标杆代表:作为第一拨反派的代表,高贵妃是众人口中的“艳冠后宫”,背景强大,是后宫各大场合的“标配”。这就像智齿的客服机器人,绝对是智齿客服产品中具有代表性的存在,是众多客户的心头好。
学识渊博:高贵妃不仅琴棋书画样样精通,连唱戏也不在话下。智齿客服机器人则拥有强大知识库,10+语料、40+行业数据、27000000寒暄库,还能自主学习客户问题更新支持库。
时刻在线:都说全剧只有高贵妃唯一认真宫斗,不放过每一个“找事儿”的机会。智齿客服机器人也是24小时全年待命,不错过每一个客户的留言。
富察皇后VS云呼叫中心
首要配置:富察皇后不仅是乾隆的原配妻子,也是所有观众心中的“白月光”。如果要在智齿产品中选一个与她匹配,那绝对是云呼叫中心了,呼叫中心一直是最基础、最主要的营销工具,通常是各行各业的第一选择。
性格洞察:富察皇后统御六宫,需要与各宫嫔妃打交道,应付各种性格的人。而智齿的云呼叫中心拥有完善的客户接待体系,自有的CRM通过建立客户数据库,对信息统计分析、挖掘提炼,从而提供更精准的服务。对于新客户也可以自定义关键信息,针对性服务,进而提升转化率。
管理督促:作为皇后需要主持宫中大小事务,管理下人工作,督促后宫全员。智齿云呼叫中心也有同样工作内容,管理者可通过历史动态查看客户呼叫、工单、人工IM、机器人IM的所有记录,让客服工作有据可依,促进工作效率。
娴妃VS第二代客服机器人
揣摩意图:作为进阶版的大BOSS,相比前期的高贵妃、纯妃等人,娴妃的厉害之处在于她的揣摩人心,察言观色之间就能看穿对方的心意。而同样是升级版的智齿第二代客服机器人,不仅能够预判客户意图,全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),还具有多轮会话功能,能够主动分布式发问,准确识别关键信息,即便客户来自不同行业,也可通过丰富的行业知识图谱判断深层意图。
舒嫔VS外呼机器人
全程在线:从贵人晋升到舒妃,不是主角也活到了最后,不管是别人获宠还是被罚甚至下线,她都屹立不倒,满怀宫斗热情。就像智齿外呼机器人,一年365天全年无休,日拨打量高达800通以上。
场景百变:从开始自己宫斗、再到跟着高贵妃、娴妃等,宫斗的战队一直在换,但环境变了也依然难不倒她。智齿外呼机器人也同样适用各种行业场景,无论是定向销售、问卷调查,还是身份认证、会议邀约、产品试用等,统统不在话下。
令妃VS在线+工单
统一渠道:女主魏璎珞开始最不起眼,没有高贵出身,却凭借自己的机智让各种身份的人喜欢自己帮助自己,下有管事嬷嬷、丫鬟、太监,上有皇帝、皇后、太后、妃嫔、御前侍卫,多方协助、一路开挂。这就好比智齿的在线客服系统,整合资源、全渠道覆盖、一站式接待,解决问题更快速。
终结问题:“神挡杀神、佛挡杀佛“说的一定是魏姐本人,具有多项技能且心细如丝,全程都在报仇,问题解决能力NO.1。这简直是智齿在线+工单模式,多种接待形式、多种客服技能组、用户画像精准识别,大大提升问题解决效率。如果这都不能,那还有工单系统,疑难问题直接转给关键人,解决更高效。
说了这么多,相信这次你对智齿产品一定有了更生动的理解,智齿“后宫佳丽”这么多,你pick哪位呢?
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