医院有位患者因车祸所致多发伤，经过医护人员十几天的积极抢救治疗后，终究没能如大家所愿，成功的留住病人的性命。在那个夕阳西下的傍晚，病人仿佛受够了世间的磨难，义无反顾的离开了这个世界。
由于病人正值中年，处于上有老、下有小，如果平时能够选择，不敢有任何闪失的年纪，家属一下子无法接受这样的结局，在医生宣布病人死亡后，迟迟不肯签字出院离开，更不肯利用正规的法律程序来进行诉求，只是一味地要求科室要给他们一个说法，至于什么样的说法，家属刚开始却只字未提。
无奈之下，为了不进一步激化医患矛盾，医院有关人员只能报警，希望借助外界的力量从中调和，尽快恢复科室正常就诊秩序。
警察到达科室后，家属们便迫不及待的向他们诉说着事情的来龙去脉，其中提到最多的话就是:我们都是老百姓，什么也不懂，也没有相关方面的熟人，所以，不可能去和医院打官司。还有就是:＂好好的人，怎么说没就没了？这怎么也说不过去＂。
来医院维持秩序进行调节的警察是一位看起来三十多岁的年轻人，瘦瘦高高的个子，腰间佩戴着警棍，说起话来干脆利落，一语中的，给人的印象就是做事干练、果断。
对于家属说的话，警察给予了强有力的反驳，他说:谁都是老百姓，我们也是，但老百姓也要讲道理，你说好好的人说没就没了，那么请问:好好的人，谁会来医院？难道不是有病了才来医院的吗？如果好好的人，干嘛又会把钱花在这里？
警察的一席话让家属无言以对，他们一看警察没有顺着自己说话，就认定警察和医院是一伙的，之后，便撇开警察，重复着最初的的思维模式自说着自话，像复读机一样，反复要求医院必须给自己一个＂说法＂，而且这个＂说法＂还必须达到家人们满意的程度。
然而，任凭家属一遍遍的威胁，一遍遍的说着不着边际的话来抹黑污蔑医院，医院也没有妥协。因为，医护人员清楚的知道，无论从治疗方案还是抢救措施来说，他们都没有过错，如果只是因为家属的无理取闹而满足了家属漫无目的的要价，只会助长这样的风气，让医疗环境越来越糟。
事情虽然过去了，但是，这件事的阴影却笼罩在了科室每个人的心头，迟迟挥之不去，家属们群情激昂、振振有词的画面历历在目，让人不得不进行反思。
每一个来到医院的病人都是抱着重拾健康的希望，而每一个穿上白大褂的医生都是抱着治病救人的信仰。在医院这个满目疮痍的生死之地，无论什么时候，医生和患者都应该是站在同一个战壕的战友，因为他们始终有着一个共同的目的，那就是让病人能够尽快康复。这样的目标，在医患关系建立的那一刻，就已经不约而同的达成了一致，而且直到医患关系解除的那一刻，也永远不会改变。
那么，既然大家目标一致，也共同为同一个目标战斗过，为什么最终却反目成仇呢？
对于这个问题，在事后讨论分析总结会上，大家各抒己见，纷纷从自己的角度分析了事件发生的原因，并且在如何避免这种局面再次发生上提出了自己的建议。
在医院没有过错的情况下，为什么会发生这样的事件？
这其中与医患沟通不良及家属的期望值过高有很大的关系。
在临床，我们曾经不止一次听到过家属质疑医护人员:我们这都住了好几天了，怎么一点儿好转的迹象都没有？甚至还没有刚来医院的时候精神状态好。
从家属焦急的质疑声中，我们不难听出，不管什么样的疾病，也不管病人疾病的严重程度如何，只要是到了医院，见到了医生，只要医护人员开始对疾病进行干预治疗，病人就应该按部就班的朝着家属期待的方向发展，病人的病情就必须一天天的减轻，否则，就是不合常理。
有着此类想法的家属，很显然对病人疾病没有一个明确、客观的认识，他们只看到了疾病的表面，而对疾病潜在的风险及有可能恶化的转归却认识不足。
而要想让家属对疾病的严重程度有更深一层的了解，就需要医生在疾病发展的每一个阶段都随时、反复的与家属进行沟通，把疾病在治疗过程中有可能出现的并发症及风险告知家属，降低家属对疾病预后的期望值。这样，当最坏结果来临时，家属才不至于因一时无法接受而说出一些过激的话，甚至采取一些过激的行为来试图达到自己的目的。
那么，为了减少此类事件的发生，在平时医患沟通中，我们需要注意哪些呢？
首先:沟通一定要及时、有效、全面。
所谓及时，就是在病人发生病情变化，或者检查结果有异常时要及时告知家属，让家属对病人疾病的发展情况做到心中有数。
所谓有效，就是通过通俗易懂的语言，甚至借用形象的比喻，达到让家属客观认识疾病的目的。
所谓全面，就是沟通的对象要全面，沟通的内容要覆盖病情的前因后果。
在进行医患沟通时，最好把病人的子女、配偶以及对病人来说比较重要的人，都叫到一起再进行讲解，这样就避免了来一个家属问一次病人病情的重复，也节省了医生因反复解释而占用的大量时间。
其次:人体是一个有机的整体，一个地方出现了问题，往往会牵涉到身体其他方面。所以，医生在沟通时要重视病人基础疾病给疾病本身带来的影响，不能只注重及讲解本专业疾病的情况，忽略基础疾病的危害，给家属以错觉，认为本次住院最重要的疾病都已经好转，那些平时小打小闹的基础病怎么也掀不起大风大浪。以至于当真正因基础疾病导致病情恶化时，家属一时无法接受。
再次:沟通不能只停留在口头上，每次沟通后，都要让家属在书写好的沟通同意书上签字，以留下沟通的痕迹，以备必要时查看。
达尔文曾说：“无知要比博学的人更容易产生自信。” 那些曾自以为的感觉良好，往往是对专业缺乏认知的结果。
有时候，你认为的＂好好的＂的下面却暗藏着许多让人捉摸不透的玄机，面对人体这个复杂的整体，每一位医生都会努力的用智慧和双眼去发现，用经验和知识去总结，最后给出最有力的治疗方案，让病人能够最大程度的康复。
请相信，在医院，医生是最希望你能够活下来的那个人，如果事与愿违，那也一定不是医生所愿。
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