来源：论坛 作者：译名
大数据时代，如何利用工具摆脱繁杂的数据管理之苦，洞察有价值的销售信息，是每个管理者的迫切需要。Zoho CRM问世10年来，见证了一个个行业客户如何在CRM帮助下实现了效率和业绩提升。同样，广泛的行业客户也说明，灵活性和高度可定制性是通用型CRM成功的必备要素。
以下选取了 汽车零配件 、私人包机、生命科学、屋顶设备、 枕头定制等八个行业 客户的Zoho CRM使用案例，展现各行业成长型企业如何利用CRM提高效率和业绩。
世界100强汽车零配件供应商
伟博思通公司根据自己的业务在Zoho CRM中定制了专门的客户信息表单。业务员在拜访客户后，在CRM中更新客户信息并记录遇到的问题。这不仅方便了领导根据工作进展加以指导，还有利于客服和研发部门针对客户经常反馈的产品问题做出改进。
中国最大的邮件营销服务商
威勃庞尔公司从2009年开始使用ZohoCRM，按权限将大量客户信息分配给不同的客户经理。除了日常记录维护，还可以直接在CRM中进行方案报价、合同制作与发送。对于经常出差的销售员，ZohoCRM的手机APP可以随时更新客户拜访情况，查看广告服务执行状态。随着公司的发展，Webpower公司拥有了海量的业务数据，有Zoho CRM帮助，公司每一个部门每一位员工都能很快找到自己需要的数据，工作效率更高，客户的满意度也更高。
私人包机服务提供商
JetHub公司利用Zoho CRM 自定义了符合行业情况的表单、布局、标签，设置了自动提醒 、自动分配客户跟进任务等，最终让客户服务更完善。 管理者可以十分清楚所有客户信息及沟通情况， 同时Zoho CRM细致的数据操作权限也保证了数据不外泄。
外贸企业
外贸企业在推广产品、开发客户、维护客户到最终成单的过程中，产生了大量数据，如线索商机、跟踪记录、询盘报价、客户数据、产品信息、单据、往来邮件等等。以前威仕电气公司用的CRM系统不能集成其他软件，导致数据都单独存在不同的软件里。而Zoho CRM允许集成自身和很多其它厂商的优秀产品，在CRM里可以在线聊天、查看Google Adwords结果、邮件群发…这大大提高了处理业务的效率。
生命科学咨询公司
当客户从两个增加到几千个时，Proteomics Consult公司选择了Microsoft CRM来管理客户信息。可是系统设置太耗时费力费钱，于是转而选择了可以轻松设置和导入数据的Zoho CRM。 以前他们每天需要花两个小时弄清楚与每个客户的沟通进行到 了哪个阶段，而有了Zoho CRM，数据和业务进展一目了然，清晰便捷。
舞蹈培训机构
CityDance公司在使用Zoho CRM的基础上，同时采用了Zoho Creator(应用开发平台)自行创建一些解决方案，用Zoho Books(在线财务软件)记录订单和付款情况，用Zoho Campaigns (邮件营销工具)群发营销邮件，而所有这些都集成在CRM里， 但以前这需要好几个不同厂商的软件来完成。Zoho一站式全套解决方案考虑到了企业大多数的软件需求，公司现在80%的业务都运行在Zoho上。
屋顶设备提供商
从潜在客户自网站进入CRM系统，到转化为销售额，直至客户关系维护，County Flat Roofing公司的一切业务管理都在Zoho CRM中。他们同时也使用Zoho Campaigns 来管理邮件营销，因为细分市场很多，需要对不同的客户群发布不同的信息。自2011年使用Zoho CRM以来，业务增长每年保持20-25%的增速，Zoho起了很大作用。
创意枕头定制作坊
Deborah Main Designs公司每次参加展会能获得几百个潜在客户， 以前专门雇人来整理这些信息，现在他们用Zoho CRM来记录客户信息，在手机上看哪些任务待完成，跟进客户，成单，乃至之后的客户关系维护，都在CRM里完成，大大提高了 工作效率。
工欲善其事，必先利其器。从以上案例我们可以看出，有效的工具确实可以帮助企业提高工作效率，在竞争中脱颖而出。有时这不仅是工具的选择，更是一种管理思路的选择。
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