网购

我网购很多年了，学费交过，不多，屈指可数。

无论大小贵贱，收到后合适不合适喜欢不喜欢，绝大多数的购物体验，都是愉快的。

因为一路顺利，逐渐跃跃欲试，越买越贵。我说的贵的东西，就是我喜欢的数码电器这类的，价格越贵，我就越觉得不会出问题。

现在国产电器，都杠杠的。

偏偏今天小背，中招了。

01

现在流行黑胶唱机，种草了很久后，近日下手。

机器到了，外观很有感觉。

毛不易的唱片也到了，放出来的声音，和我想象的不一样。

我觉得是我哪儿没安装好，造成的音质不好，琢磨了好几天，也没弄出个所以然。

今天，莫文蔚《这世界有那么多人》黑胶唱片到了，这首歌我熟悉，能听出个好歹来，不像听毛不易的新歌。

听着听着，突然走音突然降调，这让我心头一紧。

昨天毛不易的歌，我没听过，调子是不是对，我不知道。今天这个歌我知道，挺好听一歌，突然降一调，然后突然又升回去了，哎呦喂，这个难受耶。

想着，这一定又是自己哪儿没弄对付，就请教客服，客服让我录视频发过去，我发了，结果马上回来消息，让我寄回去换一台新的。

02

我完全没想到，问题不在自己身上；本来想人家云指导一下操作，我就能解决问题了，谁想到还要寄回去，麻烦的是，我把包装箱都扔了。

客服说，要不您再下单买个新的，到了，您再用新机器的包装把旧的寄回来，然后我们再退款给您。如果不用原来包装，有可能机器会损坏。

我犹豫着说，我一直觉得新电器大概率都不会有质量问题的，万一发来的新机器还是同样的问题，我再下第三单？我不更倒霉了么。

客服说，不会的，我们会库房先测试好，再发给您。

我说，不是每一台都在发出前测试好的吗？

客服说，您定的是从北京库房发出的，我们是从厂家发出的，发出之前都是测试好的。

过了一会儿，客服又说：您就寄回来吧，不用下新订单了，寄回来我们给您换一台新的。

我说，哦，好吧，下次我长记性了，一定把包装留一周以上。

客服发来个笑脸，说给您添麻烦了。

03

有点感触：

想说，买东西遇到问题，无论作为买家，还是作为卖家，都是常事，没啥奇怪。

有效沟通，有效地解决问题，就算遇到问题，对于买家来说，购物体验也是愉快的。

对店家第一个解决方案，再买一个新的，用新包装把坏机器寄回来，然后再退款。我的态度也没什么特别，但听到时犹豫来着。

为解决问题，小贵的东西，暂时花两份钱，咱花得起，也相信店家不会让我钱货两空，但不舒服。

本来花了钱没得到好东西就失落，现在没止损还接着花钱，这个继续的结局如何，还是个未知数。

肯定不舒服，这是我作为客户心理。

当然，我买东西时，也挺理解厂家的不容易的。能不添麻烦，一定不添麻烦。

我猜，厂家可能对在各地库房直发的货物心中有数，所以才会很快让我寄回去。

我百度了一下，里面有视频，针对唱机突然走音问题的。他们叫用户检查了两个地方，然后才说，如果这两项检查都没问题，可能是机器有问题，需要返厂维修。

多年前，我在上MBA学习质量管理时，大家都感慨，从管理中要效益，真是，好的管理真的可以出效益。

把生产销售的每一个环节管理好，可能看不出开源来，但一定能节流。

过日子，也一样。

2022年3月30日后续：

发出换货的五天后，今天我收到了新货。新机器一出声，我瞬间明白了为什么那天客服看到我视频后，立马让我寄回去的原因。

新机器的声音完全不一样，干净透亮。我对自己说，就是嘛，这才是唱片机该有的样子。

我在评价里说，虽然出现了问题，但良好的服务，快速的解决，让我的这次购物体验仍是愉快的。谢谢！