激励客户：不能没有的，特别想要的，没有想到的
买了一台手机，指纹识别很灵敏，拍照美颜双镜头，但是却被我退货。因为浏览网页时拖影，字体变色，感谢京东！
上海底捞吃饭，菜品味道不差，环境干净利索，还送儿子小汽车，终于搞定了这个小家伙！
KANO模型定义了顾客需求三个层次的:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。分别的作用是：保证顾客没有不满意，增加顾客满意度，极大提升顾客满意。
在我们中心的课堂上，有很棒的老师、深入的研讨这是基本需求；学员拓展社交、熏陶气质、培养爱好、投资优化这是期望需求，最后提升境界、增值人生，这是兴奋需求。
遗憾的是，那台手机，是华为mate9，华为加油
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