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#办公电脑维修记#

#办公电脑维修记#

作者: 麦黄果 | 来源:发表于2017-09-21 13:52 被阅读0次

2017年9月20日下午2点  工作时间,正要打印文件时,打印机瘫痪,办公软件word和excel都打不开,总提示“向程序发送命令出错”,大约半年前这台电脑也遇到过这类问题。于是,我沿用以前的思路,百度搜方法,修补漏洞打补丁,又关机重启,但统统都不奏效。

之后,我便决定请公司专业技术人员帮忙,新来的IT小哥很快赶过来,积极探索尝试各种方法,但都不奏效。后面他又请来他的上司,两人琢磨了一会儿,决定卸载office软件,重新安装,不知道是不是他的软件安装包有问题?安装特别不顺利,经常中途卡死,他就这样反反复复卸载安装,从下午三点一直折腾到晚上六点多都没解决问题。

我在一旁看着,越来越没有耐心,还努力克制自己,劝自己不要发脾气、不要抱怨,眼看实在有点儿晚,我就委婉劝他今天先回去,明天再来解决也不迟。但其实,我私下已打定主意,回去要另行请教高手。

晚上回去打电话跟亲弟请教,他提供了具体的解决思路,还把最新的office软件安装包分享给我,我心想,明天应该可以自己搞定了。

2017年9月21日上午9点,上班没多久,新来的IT小哥就来到我们办公室,打算继续帮我解决问题,他认真负责的态度确实让我很感动,但那时,我自己正在下载软件,已打算靠自己来搞定。于是,我委婉地说,“我有最新的安装软件,准备自己先尝试安装一下,如果问题还是没办法解决,我再打电话找你帮忙吧”,他有些尴尬,但只好应允。

不幸的是,弟弟分享给我的的软件也有问题,无法打开安装,眼看没有更好的办法,我还是电话联系IT小哥,他很快及时地赶过来,开始又一轮的安装、卸载、安装、卸载……但问题始终无法解决。于是,他提出要重装系统,我一下惊呆了,一方面觉得这是之前常见的问题,之前离职的那位技术员十几分钟就帮我解决了,这次同样的问题,应该只是没有找到合适的解决方案,还不至于要重装系统,毕竟新电脑自带系统使用时间还不到一年;另一方面,我也嫌重装系统后,要重新安装各类软件,也比较耽误时间,所以特别不情愿。

犹豫一会儿后,我又向其他懂技术的朋友请教,不过刚好工作时间,朋友临时分享的解决方案是我之前试过的,并没有实际效果。这时刚好亲弟在微信联系我,关心我电脑修理进度,我如实相告,他便开启QQ远程协助,工作时间隔空帮我修理电脑,部分远程上无法启动的命令,他又微信上截图、发文字告诉我具体的操作界面和步骤,一步步指导我如何操作。IT小哥也比较识趣,眼见自己迟迟无法搞定,在亲弟刚开启远程协助时,迟疑了一会儿,就提出要先回去,说有问题再联系他,我便顺势说好。

我比较信任亲弟的技术水平,完全跟着他的指令走,也大致明白了他的处理思路:暂时不管office软件,首先想办法卸载打印机程序,这个程序像是中了毒一样,很难卸载,经常操作途中死机,我们分别尝试采用了系统直接卸载、360卸载和删除注册表卸载三种方式,最终通过删除注册表,将原打印机程序完全卸掉;然后再重新从官网上下载最新的打印机驱动,重现安装驱动,再连接打印机,最后,终于成功地解决了打印机问题。(删除打印机注册表之后,亲弟有急事就提前关闭远程协助离开了 ,后面重新下载安装打印机驱动,都是我自己搞定的)

然而,打印机恢复后,我却发现电脑只有word2010可用,excel 和powerpoint连图标都没有了。仔细回想,估计是因为IT小哥在帮我装的office2007没有卸载,word不可用,但excel 、powerpoint还可用的情况下,又额外只安装了office2010里的word,但是到最后,office2007全部被覆盖,只剩word2010可用。此时已经到了饭点,午饭后我跟同事简单交流了一下问题和思路,得出一致意见后,我便决定自己重新安装office2010,很神奇的是,我大约只用了10分钟时间,office2010软件便全部恢复,电脑也完全恢复正常使用状况。我长叹一口气,感慨颇多。

由此得出结论:

1.所谓专业人员,如若技术水平跟岗位职责不匹配,极有可能会让问题越来越复杂,找他帮忙往往会越帮越忙,空耗时间还扰乱心情。以此为鉴,在自己的专业领域,希望自己要潜心深耕,要提高自己快速解决问题的能力,不能徒有其名,白拿薪水。

2.遇到难题,最无私最耐心最愿意帮助你的还是亲人,没有半句虚言,只关心你的问题能不能尽快解决,甚至不惜牺牲工作时间,当然,亲弟本身技术水平过硬,从来没有让我失望过,这点很给力。

3.遇到难题,首先自己尝试解决,实在不行再搬外援,是我一贯的处理策略。这次依旧如是,但不幸的是,这次一开始没有碰到靠谱的外援,还把简单问题复杂化。今天我把这个过程记下来,就是希望能够记住这类问题的解决思路,期待今后有意识地提升自己的技术问题处理能力。虽然时间精力有限,不可能样样精通,但至少不要让自己在同类问题上反复踩坑。

4.遇到长时间不能解决的问题,出现焦躁、不耐烦的情绪是很正常的,没必要压制自己,但是面对自己同事,情绪化的表达是一定要避免的。这次很明显的进步是:当察觉到自己情绪波动时,我有意识地提醒自己,要以结果为导向,选择对自己最有利的解读和表达方式,我们不能左右别人,但要正确对待自己说出的每一句话,最起码不要让自己的语言带有杀伤力或着破坏力。

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