6月19日,针对被天猫限流一事,格兰仕官方今天早些时候微博上表示,格兰仕天猫搜索异常事件造成格兰仕相关店铺超20万产品库存积压,整体损失不可估量。下午再次发布声明《请加入正义的一方》, 称会坚持与不公平抗争,反对平台霸权,并呼吁建立公平公正的营商环境。这是继6月17日公开炮轰天猫“店大欺客”后,格兰仕发布的第五份声明。
此次事件始于6月17日中午,格兰仕发布了《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》,称自5月28日格兰仕拜访拼多多后,格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常,导致正常销售遭遇严重影响。“店大不能欺客,社会各界应当维护公平营商环境,消费者才是我们共同的衣食父母。”格兰仕呼吁。
声明发布后,天猫并未对此事做出公开回应。当日晚间,格兰仕发布了第二份声明《请天猫高层站出来说话》,称期待天猫高层能公开回应,并希望事态能向良性方向发展。6月18日,格兰仕又相继发布《别玩阴的》、《格兰仕消失了吗?》两份声明,坦言想争取一个公开、公平的营商环境,争取消费者在天猫的合法选择权。
“面对天猫这样的巨型平台,每一家企业都是弱势群体,必须要敢于用足够魄力来伸张正义。”在6月19日的声明中,格兰仕更是直接呼吁遭遇类似情况的企业抱团来抵制不公正,“我方愿以企业生死存亡的前途命运来严正呼吁,为了维护公平营商环境,所有受压迫的企业需要紧密联合在同一阵线,勇敢抵制所有不正当竞争行为。”
以下是格兰仕官方发布的618战报:
此事发酵已有三天,但天猫方面并未公开就此事作出过说明。6月19日晚,记者电话联系阿里巴巴公关人员,但对方并未接电话。
格兰仕称,4月份被天猫要求下架拼多多平台旗舰店,格兰仕断然否决后被清退聚划算、“520大促”会场资源,并被无故剔除“618”相关资源。6月2日起,格兰仕在天猫搜索开始出现异常。
格兰仕还表示,很怀念与天猫过去共同为扩大内需时,一起奋斗的岁月。我们再次呼吁天猫业务高层介入,使天猫重回正确轨道,重归马云先生“让天下生意不再难做”的初心。
每年商家自创购物节时期,各大电商平台之间的渠道大站也会越演越烈,类似要求品牌商在电商平台“二选一”这样的“强制站队”套路也屡见不鲜。
去年双十一购物狂欢节前夕,就有商家用户在社交平台上爆料称,在“拼多多3周年活动”中,大批品牌商家遭遇大电商品台的渠道打压,被强制要求“二选一”,品牌商家不得不在活动前夕提出退出活动、下架商品,甚至要求关闭旗舰店。
而在此次618购物节中,也有小商家爆料称,由于在拼多多的平台产品爆款较多,导致被天猫切断流量,并提出“拼多多关店、流量才能恢复”的条件。
对于此次格兰仕提出的“搜索异常问题”,天猫相关负责人回应媒体疑问时称,在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。基金君在天猫官方网站上搜索“格兰仕”,该网页仍正常显示格兰仕在618促销产品。
不过也有在电商平台经营商铺的人士表示,格兰仕出现的“搜索异常”也可能是格兰仕单品销量最好的相关店铺在搜索结果中排名出现了“异常”,部分显示会出现店铺在搜索界面相对下方位置,部分时段也会出现官方旗舰店不在搜索排列之中。除了技术异常之外,也不排除出现店铺降权的可能。
值得注意的是,在格兰仕发出这次搜索限流的情况声明之后,拼多多的联合创始人达达在朋友圈转发了格兰仕的上述声明,并发表评论称:“这是电子商务法颁布实施以来,第一家公开站出来对电商行业‘二选一’现象说不的企业。这是一家三观奇正、有勇气、有自信、有眼光、有信念,值得尊敬的企业。”
实际上,这也并非拼多多第一次遭遇“二选一”的事件了。此前有消息称,九阳、美的、苏泊尔)等电器企业纷纷终止了与拼多多的旗舰店授权。另有消息称,海澜之家官方旗舰店也因为搜索段异常的原因遭遇搜索限流现象,目前尚未有海澜之家和天猫对此的正面回应。
一直以来,强制要求品牌商“二选一”的做法成为电商平台扩大自身流量规模和影响力、强化竞争优势的的主要手段之一。近年来,京东、拼多多、唯品会等新兴零售平台不断崛起,以更优惠的价格吸引更多的消费者,导致越来越多的品牌商家愿意从传统的大电商平台转移到这些新兴的零售电商平台之中。
但由于电商平台之间的竞争日渐激烈,品牌商正常的渠道选择反而成为站队模式,而电商平台“二选一”的做法也让诸多品牌商不得不权衡各种利弊,选择合适的营销渠道。渠道“二选一”俨然成为电商之间竞争的重要砝码。
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