央视《经济半小时》报导称：今日头条无视监管发布虚假广告，并创造了一种“二跳广告”违法获利，逃避处罚。
图为央视报导
本以为今日头条会好好准备这次的危机公关，尽力挽回公众形象。万万没想到今日头条居然直接按照央视所曝光的处理方式来了，一纸声明把责任全部推到代理商身上，毫无诚意。
图为今日头条回应
这种一出事就把问题推在临时工身上的处理方式不是第一次出现，虽然短时间内可以规避掉一定程度上的法律责任，但对于企业公信力、口碑等方面影响可以说是致命的。
作为企业，犯错不可避免，处理态度就非常重要。
承担责任带来经济损失、法律惩罚;
逃避责任影响口碑、失去社会公信力。
两难的选择，就更要仔细衡量企业属性，到底是短时间的经济利益更重要，还是长时间的社会利益更重要？
家居行业与生活息息相关，是一个依托于良好口碑和社会公信力生存的行业。爆发危机，在这个社交媒体时代无法选择沉默，那么该选择什么就不言而喻了。
可是选择道歉从来都不是一个简单的问题。
要明白你错在哪
几年前某家装公司因使用不合格油漆甲醛超标，被媒体曝光。一时间已签订单纷纷被退回，曾经做过的装修业主也找上门来要求赔偿。
这家公司很快发布了道歉，称其被供货商蒙蔽，自身也遭受到了巨大损失，希望广大消费者谅解。道歉公告一出，消费者不但不买账反而更加气愤，这就是典型的连自己错在哪了都不知道。
被供货商蒙蔽是理由吗？消费者凭什么为你的愚蠢被蒙蔽买单？你的行为导致消费者遭受了哪些损失才是错误的关键。
态度要真诚
很多企业对真诚的理解似乎有些偏差，真诚不是体现在你的措辞（当然措辞一定要谦卑），而是你的处理办法。单纯的对不起是毫无用处的，家居行业能直接影响到消费者的日常生活，所造成的错误也是影响到消费者的生活健康等问题。
道歉应该从消费者的切实损失出发。
对健康影响程度做出详实解释，安慰消费者心理阻止事件的进一步发酵；
装修材料透明化，让消费者相信问题真的出于意外，而不会影响其他装修部分；
整改供货链条，确保未来不会有同类事件发生；
同时更要出台对蒙受损失消费者的合理补偿措施。
上文的家装公司如果在道歉中声明健康程度影响、严惩供货部门、建立严格监管方式、并出台合理补偿措施是不是更容易获得消费者的谅解？
仅仅一份道歉还远远没有结束。危机公关的真正奥义永远在于处理危机的同时，将危机化为机遇，这就更加考验企业的真诚与处事的决心。当然，还有公关的实力…
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