新的不来,旧的不去。
最近网点新入行了两个新员工,领导立马安排了另外两个员工调离网点。为保证工作顺利交接,接下来的一个月为过渡期,实行师徒制,一对一把新人带出来。
除此之外,另有传闻有个同事要调往省行,因为师徒制安排了三个师父三个徒弟。
这一倒腾,大堂和柜台均少一人。又恰逢月底,厅堂来客人满为患。
客流多,员工少,直接导致客户体验极差,员工也因为做事的人少了变得压力重重,负情绪满满。
死火山尚有爆发的那一天,更何况活生生的人呢?
周五这一天,依然是忙碌的一天。到了中午交班的时刻,突然听到大厅同事C和H吵了起来。不一会,H哭着跑了进来,止不住抽泣地诉苦。
我拍了拍她的背,听她倾诉。
原来是因为中午大堂轮班没有安排固定人员,导致交班的时候不知道到底谁来交接。H有点委屈,忙碌了一上午,水都没顾得上喝,到饭点了还没见人来接班。
本来要接班的C有点恼怒。一是主任没有安排明确的中午交接人员,而是让大家自己去协商,但大家并没有协商出具体的结果。二是C也忙碌了一上午,前两年的业务有瑕疵,被省行抽检要求整改汇报,而这笔业务当时是H和另外一个同事经办复核的。
C怒气冲冲地对H说,催什么催,我在里面还不是在帮你做事。
或许正是这一句话,这份语气,一下子戳中了H,H的委屈一下子化成眼泪哗啦啦地掉。
我递过抽纸给H,C也不是有意的,你们俩之前搭档这么久,她的性子你最知道的。情绪一上来,口不择言。大家都是给行里打工,都是为了单位着想,都是想做好手头上的工作。你先喝口水,平静一下。
H擦了擦眼泪,趴在桌上。我就是不明白她今天为什么这么大的脾气,朝着我发……
C现在不仅要处理现岗位的业务,领导也给她安排了后续岗位要做的工作。除此之外,她还要带徒弟,徒弟带不出来,就不能离开现有岗位。还有就是,她肯定也和你说了,她现有的搭档带不动,心累……所有事情恰好堆积到一起了,才情绪爆发。
H应到,嗯,我听她说过。
主管X看到大家因为工作的事吵架,立马跑去和主任汇报,并提出希望主任能深入网点,和大家打成一片。没想到主任回复说工作范围和以往主任有所区别,所以花在网点的功夫少一些。而且主任自认为和每个员工一一进行过谈话,已尽到应有的责任。
我们听完,感到默然,但这的确符合主任的风格。我们以前主任为标尺,来衡量现任主任,产生了极大的落差感。我们习惯了主任凡事安排清楚妥当,所以才会对现任主任感到不适应。
当然,我们更常见的话术是,XX还没有适应主任的角色。
我想说点什么,但是又咽了回去。打开手机,看到C在工作群里吐槽这次的工作安排没人管,同时cue了主任和主管。良久,主任都没有发声,主管X在群里进行了回复和工作协调。
不在其位,不谋其政。更重要的是,你喊不醒一个装睡的人……
扎扎实实做好自己的工作吧……
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