懂比爱更重要

卡内基曾说过：“一个人的成功85%跟专业知识经验技能无关，而跟他的人际敏感度有关。”人际敏感度（interpersonal sensitivity）指善于察觉别人的需要，能够敏锐地捕捉人际信息，做到体贴他人。人际敏感度是有效沟通的保证。

在《开讲啦》节目中，撒贝宁通常会用两难问题考验嘉宾，问到同为主持的汪涵时，“如果何炅和杨乐乐同时掉水里，你会先救谁?”汪涵的的回答是：“我相信还没等我下水，我的老伙计何炅就把乐乐救上来了!”这番话巧妙回答了先救谁，以信任的口吻，“老伙计”的默契，放大了其主动救人的自发性人格魅力。这就是人际敏感度的体现，不失态度，不失坦诚，不失格局。

撒贝宁追问，“如果你和乐乐同时掉河里了，你估计何炅先救谁?”汪涵:“老何，应该还是会先救乐乐吧!”他顿了顿，继而开口，全场沸腾，“因为他会通过我的眼神读出我最想要他做什么!”

一个具人际敏感度的人就是这么可以面面俱到、令人欣喜！反之，大家不陌生的富翁请客的故事，宾客没到齐，他随口一句“该来的怎么还没来?”已经到的客人不高兴了，纷纷告辞，富翁着急了，又冲着其他客人说:“不该走的怎么又走了?”把剩下的客人也得罪了。人际敏感度的不足，导致了矛盾的产生。

可见，提高人际敏感度，已成为你我与他人和谐人际关系的重要方面。今天，与大家分享一个简单好用的DISC模型，帮助知彼解己，有效沟通。创始人马斯顿博士用行为风格的两个维度，任务-人际，直接-间接，横纵坐标轴，把人分为Dominance指挥者、Influence影响者、Steadiness支持者和Compliance思考者四类。如何判断自己属于哪种类型？可以通过以下观察识别：

指挥者（D型）问题导向，自尊心极强，关注事、行动快，目标明确、反应迅速。

影响者（I型）口才好，善于交际、乐观、情绪化，关注人、行动快，风趣幽默，“人来疯”、“自来熟”，注重感情，有极强的个人魅力。

支持者（S型）善解人意，容易被预测，追求一致，关注人、行动慢，喜好和平，迁就他人，回避冲突，是协调高手。

思考者（C型）擅长分析，关注事、行动慢，讲究条理，追求卓越。

培训课堂中，可先分左右（询问学员关注事还是关注人，即任务-人际），再分前后（询问学员做事直接，还是间接，即快-慢），帮助现场伙伴自动找到自己的类型，这种分法即坐标轴法。生活中也可通过望、闻、问、切，找到对应的性格分析，前三者顾名思义易于理解，最后的“切”指安排专业测评以便更精准分析。

我们了解到DISC每种特质优势和挑战后，接着也是从自身出发，作出调整，改善与他人的沟通。运用同理心和包容心，拉近彼此之间的距离。之前有没体会，明明工作很努力，绩效也不错，但是直线上级不同频，互相无法理解，关系渐行渐远。这个问题现在用DISC的方法来分析解决。先识别出上级是某类型的，再针对性地沟通。比如上级是D型的，就D型人关注事，务实高效，目标导向，自尊心强，创新多变的特征，在以下方面作出调整：

1、 定期多频次沟通汇报，体现尊重，满足控制欲。

2、 节约对方时间，列清单、讲重点，材料清晰简洁。

3、提供选择性解决方案，方便决定。

4、不断提出新点子，表现出创新能力。

与玩魔方同理，先认识，了解事物具体方面；再接纳，包容差异性；最后玩转，让展现日臻完美。这就是运用DISC原理，知彼解己，提高人际敏感度。根据环境、场合、人群，适时调整自己的DISC特质，用“我愿意懂你”的态度与人相处。张爱玲的情话曾说过，“因为懂得所以慈悲。”人际敏感度归根结底就是“懂你”俩字。这是人际关系的前提。懂比爱更重要！