向客户一样管理你的干系人

干系人对项目成功的重要性不言而喻。

传统项目管理中，通常将项目的范围、成本、进度作为项目的三重约束，中间是质量。如下面三角形。

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而现代项目管理理念中，三角形变成了六边型，外围是范围、进度、预算、质量、资源及风险这六重约束。最中心是干系人满意。

传统上我们觉得干系人是需要管理的，通过管理干系人参与，来管理干系人期望。《向客户一样管理你的干系人》一书是美国作家马里奥·恩里克·特伦蒂姆所著，特伦蒂姆在2014获得项目管理协会教育基金会哈罗德·柯兹纳奖。看到这书名时，其实对我已经有了相当的启发。

说到客户，我们知道一句名言就是“客户永远是对的”。作者在书中也是给我们做项目管理的一个思路就是，项目经理要把自己当做一个销售，面对你的所有干系人，你要做的是通过做这个项目，和你的所有客户（干系人）去交换价值，且确保所有干系人都满意。

书中提出了一个四艘船的概念，分别是发起人、伙伴、领导力和公民，项目经理要做好项目就是要驾驭好这四艘船。

1. 首先，发起人，发起人是项目的基础，失去其帮助和支持，没有项目可以幸存。另外，发起人意味着项目具有了为公司战略创造价值的可能性。

2. 其次，伙伴。伙伴是与项目经理合作的承包商、供应商，客户、用户的统称，项目经理需要与伙伴建立互信，共担风险。

3. 再次，领导力，对于项目团队成员，项目经理应该发挥领导力，通过充满激情、坚持不懈、耐心细致这些优秀领导力品质来带领团队高效工作。

4. 最后，公民，公民代表诚实、透明和价值，是个人内心的价值驱动。项目经理要合乎伦理道德，要勇于承担责任，这样才会值得信赖。