所谓EI，就是指认知自我和他人情感的能力，从而激励与管理好自我和他人的情绪。在上一篇复盘文中，我们看到了EI对于绩效、对于领导力的积极影响，这种影响的根源在于EI对于情绪的管理和利用。为什么情绪能够对绩效产生如此之大的影响呢？我们首先要对情绪本身有所了解。
到底什么是情绪，哲学家已经争论了若干年而未有定论，我们不必细究情绪的具体定义，但要澄清一件事：情绪是一种客观存在，它真实的存在于人体中，可能是大脑某个神经、血管里的某个化学物质，非医学专业专门研究的机构背景的我们无法完全清晰地描述，但仔细体会我们可以发现，任何情绪的波动，都能够引起我们身体当中的某种反应或变化。当生气的时候，可能我们的胸口会堵、嗓子会干、手会发抖，而喜悦的时候又会有其他的变化，我们有意识或无意识的通过身体感受的变化对情绪进行感知。
思考一下，人的一天会产生多少种情绪？我们可以用笔来写一下，在过去的24小时里，我们都经历过哪些情绪？一般来说，我们大概能写出少十几种，多则几十种情绪，那么这些是否就是我们产生的全部情绪呢？远远不是！科学家做过研究，一个人一天大概可以产生的情绪，达到25000种！你可能会觉得很诧异，真的有这么多吗？为什么我感知不到这么多呢？
其实我们平时所说情绪包含着三个层次概念：第一个就叫做情绪、EMOTION，这个就是我们上面所谈到的，对应着我们身体当中的某种变化，是一种客观的存在，不以人的主观意识为转移，被表扬了会有高兴的反应，遇到不好的事情会有不开心的反应等等，你可以有效的处理它，但不能让它不存在。EMOTION一天可以有25000种。
但是对于人类来说，其实是没有足够的词语去描述这么多情绪的，有的EMOTION之间的区别也非常微妙、琐碎，我们只能用概括性的词语来描述。我们能够描述的，能够写下来的，一般叫feeling，感受，又叫感觉，这是第二个层次的概念。
feeling的数量不像emotion那么夸张，但也绝对不少，而且来的快去得快，有的就是在我们的身体里一闪而过。此外，由于工作和生活节奏过快、加上传统教育方式的影响，我们其实对自己的感受是不敏感的。
在这里多说一些，中国的传统观念和教育方式似乎倾向于否定感受的存在：小时候跌倒了，妈妈把我扶起来的时候一般会说不疼不疼？实际上是疼的，可是妈妈在向宝宝否定感受的存在；上了学，考试之前很紧张，老师安慰说不要紧张，好像紧张是不好的东西；进入社会，谈恋爱失恋，朋友都劝你走出来，不要悲伤，很少有人劝你和悲伤这种感觉呆一会，体会一下这种感觉的存在和传递给你的信息。这导致我们往往跟自己的感受是脱节的，很多情绪和感觉出现的时候，我们感知不到自己身体的变化，也就察觉不到情绪和感觉。
平时能够为我们所意识到的，其实是一段时间内各种感觉的集合，我们叫做心情 mood。感觉没有好坏之分、都是对我们自己的提醒，但心情有好坏之分。积极的心情给我们带来正能量，消极的心情给我们带来一种不那么好的状态，所以我们很自然的就在情绪上划分开了。平时我们在工作和生活当中能够感知或者被他人感知的首先是心情，mood，也就是所有感觉聚集起来的能量状态。你走进公司，同事们大概能够感觉到你的心情好、不好或者平静，并根据判断选择和你打交道的方法策略。
这就是情绪的三个层次：emotion feeling mood。
了解情绪的客观性和复杂性，最大的意义在于提醒自己，不要让自己在不知道的情况下，让情绪影响了你的行为，判断和决策。在我们的脑海里存在着魔鬼和天使，当负面情绪主宰我们的行为的时候，就好像魔鬼主宰了我们的心智，已经为人父母者可以回忆一下，我们是否曾经对自己的子女使用暴力？事后我们是否为此而后悔不已？即使这次非常后悔，类似的行为会不会再次出现？答案很有可能都是肯定的，我们爱子女，我们为暴力而后悔，但在未来的某一刻我们可能依然会因为某一件事情怒火中烧再次使用暴力，最终伤害的是两个人之间的关系。在那一刻，魔鬼占据着我们的脑海，而学习EI的目的，就是请魔鬼离开，请天使回来。
在职场当中，情绪可能会同样影响到我们的决策。这一点最明显的例子就是三国中的夷陵之战。一生对诸葛亮言听计从的刘备，因为关羽的逝去，在仇恨和愤怒的主宰下孤注一掷，向东吴发动战争，输的轰轰烈烈，大汉复兴的绝大部分资本就此丧失，直接影响到了历史进程。我们也不妨思考一下，在过往的职业生涯当中，我们经常产生哪些情绪呢？我们是否有被情绪支配的行为呢？这些行为和决策又取得了什么结果呢？
当我们开始问这些问题的时候，我们就开始提升我们的情感智能了，我们开始认识到情绪正在对我们的思想、感受、决策、行为和业绩产生影响。幸运的是情绪是一把双刃剑，可能产生负面的影响，但如果能够有效运用，也可以取得正面的影响。
那么我们是否有方法通过改变情绪状态从而把控自己的思想、感受与行为，如果能够把控是否可以影响我们的业绩表现，让我们的决策更加有效？怎样善用情绪的力量，成为一名高EI的领导者，我们在后续的复盘文中逐一揭晓。
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