作为服务业,我昨天破天荒的「凶」了一位客人。
尽管身体不适,但因昨日有两位同事请假,我仍是打起精神去上班。我的工作很常见,在热炒店推销酒品,看似容易的工作,却极具备修养及反应能力,每一次的说服对象都是未知的新客,难免遇到摆脸色或驱赶的行为。
最常遇到的,就是那类瞥你一眼后当作没看见;即使跟他说话他仍如失聪般做自己的事,甚至跟友人聊起天来;努力挤进他的眼里、叫唤大哥,他却总有办法完全忽视你这个人。
完全的,完全的忽略,彷佛自己是隐形人,根本不该存在。
这是个十分失礼的行为,我所受到的教育虽并非最高等级,但至少知道说话时要看着对方,即使不想理会,语气不耐烦也要拒绝或声明自己的感受。
这不是人与人最基本的尊重吗?
一开始,我对此十分的尴尬,恨不得找个地洞钻进去,后来,习惯后,就学会笑着转而对他人说话,甚至自说自话的把场子圆回来。
但昨天,我勉强撑着身体,却一时忍不住怒火,直接向那位客人(他还是继续跟朋友讲话)说,他如果真的不想要,可以像A朋友一样回答考虑中,或是B朋友的表明绝对无法接受,我知道后自然不会纠缠,但这样不理不会,着实让人感受不佳。
他终于看了我一眼,其他人也一时错愕,连隔壁桌都回头探望,或许,他们根本就没料到身为酒促,竟敢这样「泼辣」。
后来,我离开时,隐约听见了,他们认为我太玻璃心。
是阿,总是听到客人们说世界是残酷的,不会总是顺遂,言语轻慢、神情睥睨,彷佛他们是如此的高高在上,可以随意左右他人的欢笑。
但在身为酒促之前,我首先是人。是需要尊重的活生生的人。
尽管世风日下,在狂风暴雨中,基本的道德修养仍须屹立不摇,什么险恶、什么严酷、什么势利,都不能是泯灭「礼」的借口。
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