沟通的＂九字真经＂

沟通的九字真经：我错了，就按你说的办！

人与人之间的沟通，存在很多沟而不通的状况，因此引起的误会、矛盾、纠纷，比比皆是。我发现，这九字真经一用，一半以上的矛盾就解决了。

李笑来，原新东方托福阅读、作文老师，现艾德睿智国际教育咨询合伙人，有一次谈到说话这件事时，提到他在新东方的一个同事叫张旎，是一个特别会说话的人。有一次李笑来问张旎：“其实我真的很羡慕你，我很想知道你是怎么做到的？”张旎很认真的回答“我妈妈是个很厉害的销售，她是我见过的最会说话的人。我记得，刚上学那会儿，我妈妈天天纠正我说话，基本的句型就是‘你要表达的是这个这个吗？那你应该这样这样说’，后来就这样喽！”
看来，说话是可以学习的！虽然很难，通过“刻意练习”总会有效果。
给大家推荐几个案例，供参考。


案例一：万能回复

美国作家及播音员亚历山大·伍尔科特对对其节目持有不同见解的听众来信总是这样回复：“尊敬的先生/女士，你可能是对的。”

这个案例的启示，对于没有明显对错判断的问题，这样回答，即表现了自己的谦虚接受，也尊重了对方。减少了很多的无意义的争论，节省了时间。对个人成长来说，忽略了无益事件的干扰。
案例二：同理心回答

一次，因为临时外派，他将客户上传的资料委托给了一位同事，但是，那位同事因故忘记。经理知道后很生气，对他发火到：你怎么能这样呢？这太不负责任啦。”这个时候，如果他说：“啊？我已经交给**了，不关我什么事！”“今天情况特殊，我委托的同事……”结果可想而知。他真正应该说的是：“是的，经理，你完全有理由对我生气，让客户准时得到我们的产品是我的责任，也是公司的生命线，现在发生了这样的事情，你一定很失望，换作任何一个人都会很生气。”

这个案例，“他”态度诚恳地用自己的话重述了一下引发经理生气的事情。面对一个发怒的人，正确的姿态永远不是站在对立面，而应站在同一边。因为愤怒往往来自无助与无奈，所以，让发怒的人逐渐平息怒火，关键是让他多一个队友，少一个对手。
案例三：用“三问”技巧消除对立
让我们来看一个编剧和制片人之间的例子。

  编剧：你是第一个说这话的人！所有人都喜欢这个结局。
这可能有点夸张，但这种语言模式是非常常见的。
看看如果问三个问题，会起到什么样的作用。

 制片人：我不喜欢这个剧本的解局。
 编剧：我知道了。那具体是哪些内容，你觉得不好呢？
 制片人：我就是觉得那个女人不该那么演。
 编剧：嗯，那挺有意思。她所做的什么事让你觉得不太对劲？
 制片人：她拿起了一把枪，然后走到街上。我的意思是，她怎么就突然知道使用抢了？
 编剧：我明白了，也就是说你觉得我们在之前的剧情中没有对这一细节交代清楚？
 制片人：对！
 编剧：那么，我们可以对前面的剧情进行修改，表明她能够使用枪。可能他父亲以前一直带她去打猎，或者她参加了自我保护类课程的培训。

这个案例，让我们知道有时候我们表达的未必是我们真正想表达的内容。问至少三个问题，可以了解对方的真实意图，然后进行回应。多问三个问题，可以不让对话立刻变成一场战斗。还刻意给人留下非常通情达理的印象，甚至在这种对话中，有一些有价值的信息，进而形成更好的金点子，产生看得见摸得着的效果。
最后，再来看看那个微友对话，微友A的正确姿势应该是什么？
微友A在群里发了一张学生上课的照片。（照片中的学生多数坐姿不端正，有托腮的、又趴在课桌上的、有伸长脖子的、有斜着身子坐的）
微友一：这些同学是怎样坐姿!
微友A的正确回答应该是：
微友A@微友一：谢谢您的提醒！那天听课的专家也提到这个问题。学生的坐姿确实存在问题。今后我将对学生加强站坐行走等姿态的培训和要求，让孩子们养成良好正确 的站、坐、行走姿态，这不仅有利于全面锻炼学生身体，增进健康；还可以让学生健美体魄； 而且有利于学生形成积极向上的精神风貌，塑造良好的品格。再次感谢您的提醒！