项目管理知识10

项目沟通管理

1. 规划项目沟通管理
   基于每一个相关方的信息需求，可用的组织资产，以及具体项目的需求，为沟通活动制定恰当计划的方法和计划的过程。
2. 管理沟通
   确保沟通的信息恰当的收集，生成，发布，存储，检索，管理，监督和最终处理的过程。

3. 监督沟通
   确保满足项目以及相关方的信息需求的过程

   
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沟通管理的核心

沟通是信息有意或者无意的交换，方式包括

• 书面形式
• 口通形式
• 正式或者非正式
• 手势动作
• 媒体形式
• 遣词造句

沟通活动

1. 内部沟通
2. 外部沟通
3. 正式沟通
   报告，正式会议，会议议程和记录，相关方简报和演示
4. 非正式沟通
   电子邮件，社交媒体，网站
5. 层级沟通
   • 向上沟通
   • 向下沟通
   • 横向沟通
6. 官方沟通
   年报，交给监管部门的报告
7. 非官方沟通
   采用灵活(往往为非正式)的手段，来建立和维护项目团队及其相关方对项目情
   况的了解和认可，并在他们之间建立强有力的关系。
8. 书面沟通以及口头沟通

书面沟通的5c原则

1. 正确的语法与拼写
2. 简洁的表述无多余的字
3. 清晰的目的和表述
4. 连贯的逻辑思维
5. 使用图，表

沟通技巧

1. 积极倾听
2. 理解文化和个人差异
3. 识别，设定并且管理相关方的期望
   4.强化技能
   • 说服个人，团队采取行动
   • 激励人们重拾自信
   • 知道人们改善结果
   • 通过协商达成协议
   • 解决冲突，防止破坏性影响

规划沟通管理

为项目沟通制定相应的计划的过程。

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沟通管理

是为了保证项目信息及时恰当的收集，存储，检索，管理，监督的过程

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监督沟通

确保满足项目以及项目相关方信息需求的过程。

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