文/陈彩霞
记得有一位客户，一进来就开口大骂，语气超差。所有同事都想尽快脱离她，她自称上次来银行折腾了一个小时都没办好，我询问她资料带齐了没，她依然是不好的态度回复我：“不弄这个行不行，不操作这一步行不行，15分钟能不能办好给我，我待会还要去开会，饭都没吃呢？”
我说：“你都不配合，25分钟都帮不了你。”
接着：在对接业务资料时，她依旧很抵触，不愿意配合我，不愿意打开资料修改。
在我快要奔溃的边缘，我说了一句，你想我在15分钟之内帮你迅速办完业务，但是你又不配合我的工作，我自个儿着急也没用呀？
她立刻把手机挪在我这边，态度依旧恶劣着你来操作你来操作。
我还是很温柔着对她说：“你抬头看看上面的摄像头，我们不可以操作客户的手机的，我只能引导你怎么做，我相信你也不想我随便动你手机吧！而且这些领导看到会骂我们，所以，我知道你也不喜欢，我更不喜欢这一系列的操作，你觉得麻烦，我觉得更麻烦。我们每天得面对跟你一样的客户，办类似的业务，所以为了我们都能够顺利完成业务，希望你接下来能够配合我。你要是不配合我，浪费的是你的时间，我拿着一样的薪资，其实帮了多少客户都是一样的钱，你态度好我就你和颜悦色，你对我态度差，可能拖延你更多的时间和经历。”
所以接下来办业务里，她特别配合我，不论我说什么，她的那个态度简直就是360度转变，而且一直在称我“宝宝”。
我都开始蒙了。
一会说：“宝宝，看你这么可爱的份上，我配合你。”
一会儿又说：“宝宝，你说话怎么这么好听，我太喜欢听了，你太好了。”
就这样，互相配合的状态之下，快速完成了她的业务。
有时候觉得，一个情绪稳定的成年人太重要了，不论何时何地，要学着听完客户的需求，给予能够理解她的那个心情的角度上去解决问题，问题只会越来越简单！
作者简介: 你好啊，我是Anna，一位独立行走的96后，工作上是一位编辑工作者，生活上是一位平凡记录者。这里有我一路成长经历和三观，这一路披荆斩棘，只想成为自己喜欢的模样。热爱写作、跑步、爬山、做志愿者、坚信写给自己看的作品才是最好的！
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